4 vérifications de dernière minute essentielles pour maximiser le taux de conversion lors du Black Friday et du Cyber Monday

Alors qu’il ne reste que quelques jours avant le lancement des offres du Black Friday et du Cyber Monday, il est primordial pour les équipes e-commerce d’optimiser les pages de destination et les pages produits de leur site web. Pendant ces périodes de shopping importantes comme le Black Friday et Noël, l’accent est souvent mis sur la génération de trafic. Cependant, le véritable impact sur les ventes provient de la capacité de votre site web à convertir ce trafic.

Cet article explorera les étapes essentielles de l’optimisation du taux de conversion (CRO), offrant des idées pratiques et des exemples de gains rapides pour améliorer vos ventes cette saison. Avant de plonger dans nos quatre gains rapides de dernière minute, supposons que vous avez déjà couvert les recommandations générales de campagne :

1. Finalisation de la campagne pré-BFCM : Campagnes marketing engageantes, incluant le buzz sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, devraient déjà être en cours.
2. Optimisation de la vitesse du site : Vérifications régulières pour assurer des temps de chargement rapides et réactifs, en utilisant des outils comme Google PageSpeed Insights.
3. Finalisation des offres Black Friday & Cyber Monday : Des offres uniques et attrayantes devraient être finalisées et affichées de manière promin

ente sur votre site. 4. Préparation au trafic du site web : Des préparations techniques devraient être en place pour gérer efficacement des volumes de trafic élevés. 5. Pages de destination spécifiques Black Friday & Cyber Monday : Pages spéciales dédiées aux offres du Black Friday, se concentrant sur le parcours client de la découverte à l’achat. 6. Intégration de la preuve sociale : Affichage des avis et évaluations récents et positifs, en particulier sur les pages de destination. 7. Campagnes d’e-mails personnalisées : Marketing par e-mail actif et personnalisé ciblant divers segments de clients. 8. Activation des stratégies de reciblage : Engagement des visiteurs précédents qui ont montré un intérêt pour vos produits. 9. Préparation du support client : Une équipe de service client bien préparée prête à gérer les demandes accrues.

Élever vos taux de conversion au niveau supérieur dépend souvent des petits détails. Basé sur notre expérience avec de nombreuses marques e-commerce de premier plan, ce sont des stratégies pratiques et percutantes que n’importe qui dans votre équipe—d’un analyste de données à un responsable marketing numérique peut mettre en œuvre.

1. Créez votre tour de contrôle : Suivi complet du parcours utilisateur

Objectif : Obtenir une vue holistique du parcours de l’utilisateur tout au long de la campagne.

Action : Déployez des outils d’analyse pour suivre le parcours de l’utilisateur, à partir du moment où il arrive sur votre site web, en passant par les pages de destination de campagne et de catégorie, jusqu’aux pages produits et aux pages de paiement. Identifiez les points où les utilisateurs abandonnent et priorisez ces zones pour une optimisation immédiate et des tests A/B.

Points clés :

• Assurez-vous que vos entonnoirs sont correctement configurés pour une visibilité claire.
• Surveillez de près les pages de destination de campagne et les pages de catégorie.
• Utilisez une solution d’analyse robuste comme outil vital dans votre campagne, vous permettant de vous concentrer et d’agir rapidement sur les zones critiques.
• Si des abandons importants sont observés sur des pages spécifiques, traitez-les immédiatement par des corrections ou des tests A/B.
• Comprenez et suivez vos métriques de manière exhaustive pour avoir une référence pour votre entonnoir d’achat général.

Ces étapes sont cruciales pour les optimisations in situ pendant la campagne et peuvent prévenir les regrets post-campagne. En prêtant attention à ces détails, vous pouvez considérablement améliorer le potentiel de conversion de vos campagnes, en vous assurant que vous n’attirez pas seulement du trafic mais que vous le convertissez efficacement en ventes.

2. Soyez cohérent avec chaque objectif de page : Corrections spécifiques pour chaque type de page

La cohérence des objectifs de page est cruciale pour une campagne e-commerce réussie, spécialement pendant les événements à fort trafic comme le Black Friday et Noël. Chaque type de page au sein de votre site web remplit un objectif spécifique pour guider l’utilisateur à travers l’entonnoir d’achat. Voici quelques recommandations personnalisées et rappels pour optimiser différents types de pages pendant cette période chargée.

Optimisation de la page d’accueil

Objectif : Résonner émotionnellement avec les visiteurs, établir la confiance et les guider efficacement vers les sections rentables.

Actions :

• Implémentez une bannière Black Friday prominénte avec des visuels et messages convaincants.
• Assurez-vous que la bannière dirige les utilisateurs vers les offres ou catégories du Black Friday.
• Visez un faible taux de rebond ; tout ce qui dépasse 40% nécessite une optimisation et des tests A/B.

Optimisation des pages de liste (catégorie)

Objectif : Guider les utilisateurs efficacement vers les produits ou services qui les intéressent sans distractions.

Actions :

• Assurez-vous que les publicités générales dirigent les utilisateurs vers les pages de catégorie/destination où les offres du Black Friday sont clairement marquées.
• Utilisez des bannières distinctes ou des éléments de design pour mettre en valeur les offres du Black Friday.
• Ajoutez des étiquettes Black Friday aux produits pour clarifier les offres.

Product Page Enhancements

Goal: Provide comprehensive and appealing information, encouraging users to add items to their cart.

Actions:

• CTA visibility: Position the ‘Add to Cart’ button above the fold, making it immediately visible without scrolling.

• Avoid ”Dark Patterns”: Avoid deceptive practices in purchase options and be transparent, like default selections that might trick users into subscribing to a product when they intend to make a one-time purchase.

• Product tags: Don’t forget to add Black Friday tags to the products! This makes It easy for users to understand they are buying the best deal and that the product they are buying is part of your black Friday.

Raffinement de la page panier

Objectif : La page panier devrait présenter un résumé clair et concis de ce que l’utilisateur acheète, y compris les prix, les quantités et les avantages, pour renforcer leur décision d’achat.

Actions:

• Coupons: Streamline the coupon application experience. Instead of placing the coupon code entry at the end of the checkout process, integrate it at the beginning or within the cart page itself. This positioning makes it more user- friendly and can prevent cart abandonment due to users searching for coupon codes at the last minute.

• Product recommendations: Position cross/up-selling recommendations on this page to encourage additional purchases without leading to cart abandonment.

• Shipping threshold: If applicable, highlight shipping thresholds on this page, and place relevant product recommendations to encourage users to add more products without leaving the cart.

Streamlining the Checkout Process

Goal: The checkout process should be straightforward, clear, and specifically focused on completing the purchase without distractions or confusion.

Actions:

• Clear information display: Display all necessary information like order summary, delivery date, shipping costs, and taxes clearly at this point. This transparency helps in building trust and reduces the likelihood of customers abandoning the checkout due to uncertainty or surprises.
• No distractions or Threshold messages: Eliminate any distractions, including navigation to other store sections and threshold messages that encourage adding more items to reach a certain goal (like free shipping). Such prompts can lead customers away from completing their checkout, increasing the risk of cart abandonment.
• Visible progress indicator: A clear progress indicator should show the steps in the checkout process, helping users understand their current position and what remains, reducing confusion and anxiety.

Remember, it’s these small adjustments and attention to detail that can significantly impact your campaign’s conversion potential.

3. Prioritizing A/B Testing Based on User Journey Analysis

Having the ability to track the full user journey and campaign experience is invaluable, especially during peak traffic times. It allows for real-time identification of critical areas in the conversion funnel, such as pages with high traffic, high conversions, or significant drop-off rates. This insight is crucial for on-the-fly optimizations.

In-Situ Optimization Strategy

For instance, if you notice a high drop-off rate on specific product pages during the Christmas period, where ads like Google search and social media are directing traffic, it’s a clear signal to prioritize these pages for immediate optimization and A/B testing. By analyzing user behavior on these pages, such as time spent and interaction with purchase buttons, you can quickly implement changes. If these tweaks lead to improved performance, consider extending them across similar pages to maximize overall conversions.

This approach, facilitated by a robust analytics tool, ensures you’re not just collecting data but actively using it to enhance user experience and increase conversions as the campaign unfolds.

• Other Experiments good to test during peak season: The high-traffic period of the year is an excellent opportunity to conduct experiments to boost your campaign performance. Here are some strategic tests you can try.

• Simple Product Image First: Start with a clear, simple product image against a white background. This approach helps customers immediately understand what they are purchasing, reducing confusion and potentially improving conversion rates.

Up-sell Visibility: Ensure that up-sells are prominently displayed on your site. Effective placement of up-sells not only increases the average order value but also introduces customers to additional products they might be interested in.

• Elevate Social Proof: Place customer reviews higher on your product pages. An experiment by Oodie showed a positive increase in conversions, with reviews being more visible. This makes it easier for customers to find and read reviews, enhancing trust and potentially boosting sales. This test from Oodie saw a positive response with an increase of 0.45%, which annually estimates to an increased revenue of $500K People LOVE reviews, and usually, they’re hidden away under all of the product information, or users may need to click to expand reviews. Make seeing reviews easier for them by testing different placements.

Incorporating these changes and then closely monitoring their impact can provide valuable insights into customer preferences and behaviors, allowing you to refine your strategy for even better results.

4. Build a BF & CM Post Purchase Funnel

Building a post-purchase funnel for Black Friday and Cyber Monday (BFCM) is an effective strategy to increase the average order value. This approach focuses on cross-selling and up-selling to customers who have already made a purchase, targeting them with offers that are more likely to convert since they’re already engaged and interested in your products.

For BF & CM, you can enhance this strategy by:

• Offering High-Margin Items: Cross-sell items like gift-wrapping services or offer discounted gift cards. These high-margin add-ons can be attractive to customers looking for convenience or planning future purchases.
• Segmentation Based on Customer Behavior: Use the data from your customers’ shopping behavior to segment them effectively. This segmentation allows for more personalized and targeted post-purchase marketing efforts.
• Leveraging Marketing Automation: Integrate these customer segments into your marketing automation system. Send personalized messages tailored to their shopping preferences and behavior. This personal touch can significantly increase the likelihood of additional purchases.

Such a post-purchase strategy not only boosts your revenue but also enhances the customer experience by offering them relevant and valuable products or services after their initial purchase.

As Black Friday and Cyber Monday are almost here, it’s crucial to fine-tune your campaign user journey not just to attract traffic but to convert it into sales. So…

• Focus on implementing last-minute checks to optimize your site for success.
• Remember, avoid attempting to increase the Average Order Value (AOV) during checkout, as it could distract customers.
• Rely on a robust tech stack, especially a competent analytics tool like Air360, which is vital throughout the campaign for preparation, tackling issues in real-time, re-engaging users, and gathering insights for future improvements.

Now you are ready to thrive, good luck on this crazy peak season!