L'importance de l'amélioration du CVR dans le e-commerce et comment l'aborder avec GA et Clarity

Dans le secteur du e-commerce, où les clics peuvent déterminer les ventes, l’amélioration du CVR est considérée comme l’une des stratégies les plus cruciales.

CVR signifie Taux de Conversion (Conversion Rate), et dans le e-commerce, il fait référence au pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat ou s’inscrivent en tant que membres.

Les entreprises de e-commerce dépendent fortement des plateformes numériques pour leurs revenus. L’amélioration du CVR améliore l’expérience utilisateur et augmente l’engagement.

Google Analytics 4 (GA4) et Microsoft Clarity (Clarity) sont des outils couramment utilisés pour l’amélioration du CVR. Cet article examine comment aborder l’amélioration du CVR en utilisant ces outils tout en mettant en évidence les éléments clés.

5 raisons pour lesquelles les entreprises de e-commerce devraient travailler sur l’amélioration du CVR

Voici cinq raisons pour lesquelles les entreprises de e-commerce devraient se concentrer sur l’amélioration du CVR.

Améliorer l’expérience utilisateur

Pour les entreprises de e-commerce, chaque expérience depuis le moment où un utilisateur accède au site Web jusqu’à la conversion finale est cruciale.

L’amélioration du CVR se concentre sur la compréhension du comportement, des préférences et des défis des utilisateurs, permettant aux entreprises de personnaliser leurs plateformes pour une expérience fluide qui conduit les utilisateurs à la conversion.

Générer des revenus

L’objectif ultime du e-commerce est de stimuler les ventes et les revenus. Même une légère augmentation du taux de conversion peut considérablement augmenter les revenus. L’amélioration du CVR optimise le processus d’achat en ligne, des pages produits au paiement, maximisant les conversions.

Différenciation des concurrents

Il existe d’innombrables sites de e-commerce. Pour attirer plus d’utilisateurs et offrir une excellente expérience qui les incite à revenir, la différenciation est essentielle.

L’amélioration du CVR permet aux entreprises de e-commerce d’affiner continuellement leurs sites et d’obtenir un avantage concurrentiel.

Stratégie rentable

Investir dans l’amélioration du CVR génère des rendements plus élevés qu’investir uniquement dans des activités marketing. Des conversions plus élevées à partir du trafic existant réduisent les coûts d’acquisition de clients et améliorent la rentabilité.

Personnalisation et ciblage

L’amélioration du CVR segmente les utilisateurs en fonction du comportement, des préférences et des attributs. Cette segmentation permet au site d’offrir des expériences et du contenu personnalisés, favorisant des conversions plus élevées.

Comment aborder l’amélioration du CVR avec GA4 et Clarity

GA4 et Clarity sont des outils gratuits disponibles pour l’amélioration du CVR, et le processus implique les étapes suivantes :

1. Examiner les conversions : Identifier les pages avec des conversions élevées et faibles.
2. Vérifier les parcours : Analyser les routes que les utilisateurs empruntent pour accéder aux pages à forte conversion et identifier les points de sortie.
3. Définir des segments : Déterminer quels segments (tranches d’âge, régions, etc.) ont des conversions élevées ou faibles.
4. Examiner l’expérience utilisateur : Observer le comportement réel sur les pages avec des sorties élevées ou des conversions faibles.

Pour réaliser ces étapes avec GA4 et Clarity, suivez cet ordre :

1. Examiner les conversions : GA4

GA4 permet le suivi des conversions. Identifiez quels canaux (pages de recherche, publicités, réseaux sociaux, etc.) ont les taux de conversion les plus élevés et décidez de l’optimisation et de l’allocation budgétaire. Analysez quelles actions, telles que la consultation de contenu ou l’inscription à la newsletter, conduisent à des conversions.

Définir des objectifs de conversion et comprendre à quelle distance vous êtes de les atteindre est une fonctionnalité de GA.

Reference sites (checked on 2023/9/5):

https://support.google.com/analytics/answer/12966437?sjid=6649431969246486320-AP https://support.google.com/analytics/answer/9322688?hl=en

2. Analyse des parcours : GA4

Comprenez les chemins que les utilisateurs empruntent au sein du site et identifiez les points où les utilisateurs abandonnent pour trouver des opportunités d’optimisation.

Par exemple, si de nombreux utilisateurs abandonnent à l’étape de saisie de l’adresse, vous pouvez faciliter la saisie de l’adresse. Si de nombreux utilisateurs abandonnent à l’étape de paiement, vous pouvez offrir plus d’options de paiement. Pour une analyse plus détaillée, utilisez Clarity.

Écran montrant l’analyse des parcours (exploration des chemins) dans GA4, démontrant les transitions par événement, mais peut également être affiché par nom de page.

Reference sites (checked on 2023/9/5)

https://support.google.com/analytics/answer/9317498?hl=en

3. Création de segments : GA4

Créez des segments basés sur des groupes d’utilisateurs spécifiques (utilisateurs ayant effectué un achat, utilisateurs ayant abandonné leur panier, régions spécifiques, etc.) ou des comportements, et analysez le comportement et les conversions de chaque segment.

Vous pouvez analyser le comportement et les tendances de groupes d’utilisateurs spécifiques. Cela aide à former des stratégies plus efficaces que les données générales basées sur le comportement global des utilisateurs.

Par exemple, s’il y a de nombreux accès depuis l’étranger, envisagez de rendre le site multilingue.

Exemple de création d’un segment pour les utilisateurs accédant depuis mobile, visualisant les régions d’où l’accès a été effectué dans l’image ci-dessus.

Reference sites (checked on 2023/9/5)

https://support.google.com/analytics/answer/9304353?hl=en

4. User Experience Verification: Clarity

Clarity is a tool focused on improving usability and user experience. It can reproduce actual user movements in real-time, allowing you to identify site issues by visualizing specific user actions.

You can analyze the data analyzed in “2. Path Analysis: GA4” in more detail and clarify site issues. Clarity allows you to check the following items:

Detection of Negative User Behavior Detect behaviors that negatively impact user experience, such as frustrated clicks or dead clicks.

Understand how many users are negatively impacted on the dashboard.

Reference sites (checked on 2023/9/5)

https://clarity.microsoft.com/insights

Check Actual User Movements

Replay actual user actions with session recordings to visually confirm them. Specifically, visualize mouse cursor movements such as frustrated clicks or dead clicks to identify page issues.

Check actual user movements on the session recording screen. The orange line indicates the cursor’s trajectory.

Reference sites (checked on 2023/9/5)

https://clarity.microsoft.com/session-recordings

Heatmap

Heatmaps visualize which parts are clicked by users and how much they are scrolled. Through visualization, you can identify user interests, unclicked elements, and overlooked areas.

Heatmap image: The red areas are clicked more frequently. Blue areas, on the other hand, are clicked less frequently.

Reference site (checked on 2023/9/5):

https://clarity.microsoft.com/heatmaps

Points that cannot be grasped even using the above tools

We introduced methods for improving CVR using free tools, but there are some points that cannot be grasped.

Optimization of product pages

In the case of GA4, complex settings may be required for some sites to perform event tracking.

If there is a lack of detailed settings regarding specific pages or elements, it becomes difficult to establish measures for optimization.

User intent

With GA4 and Clarity, you can understand where users dropped off or what they focused on, but you can only speculate why they left. You should consider many factors such as cart abandonment analysis, the path to payment, and purchase motivations. If this speculation is incorrect, there is a possibility of making incorrect CVR improvements.

Benefits of using Air360

With our DX analysis tool, Air360, you can understand the following points that cannot be grasped through analysis with GA4 and Clarity.

It tells you why events occurred on the EC site

Air360, which specializes in analyzing EC sites, can easily analyze reasons for not purchasing or causes of drop-offs based on user behavior on the website (clicks, swipes, etc.).

Deep dive into the causes of user behavior

You can freely set user behavior and user segments to delve deeply into the data. Since Air360 automatically tracks all data on the website, the accuracy of the analysis information is high, and anyone can easily conduct in-depth analysis.

Author Ryunosuke

With experience in customer support in the web industry, currently engaged in editing content and data analysis related to IT and AI. In English-speaking countries, the pronunciation of “Ryu” is difficult, and being called “Runosuke” is a concern.