7 métriques d'analyse UX essentielles pour des taux de conversion plus élevés
Air360 Team le
L’analyse UX aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer les expériences digitales. En suivant les bonnes métriques, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l’engagement et augmenter les conversions. Voici les métriques clés sur lesquelles se concentrer :
- Taux de rebond : Mesure le pourcentage d’utilisateurs qui quittent après avoir visité une seule page. Le réduire augmente l’engagement.
- Durée de session : Suit combien de temps les utilisateurs restent sur votre site. Des sessions plus longues indiquent un meilleur engagement avec le contenu.
- Pages par session : Reflète les modèles de navigation des utilisateurs. Des chiffres plus élevés montrent une structure de site efficace et une pertinence du contenu.
- Taux de conversion : Le pourcentage de visiteurs effectuant les actions souhaitées comme des achats ou des inscriptions. Une métrique critique pour le succès.
- Taux de clics (CTR) : Suit la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec des éléments comme les liens et les boutons. Un CTR plus élevé indique un meilleur design et une meilleure pertinence.
- Abandon de panier : Identifie les problèmes pendant le processus de paiement. Réduire l’abandon peut récupérer des revenus significatifs.
- Achèvement de tâche : Mesure l’efficacité avec laquelle les utilisateurs atteignent leurs objectifs. Des taux de réussite élevés signalent une bonne utilisabilité.
Tableau de comparaison rapide
| Métrique | Ce qu’elle suit | Comment elle impacte les conversions |
|---|---|---|
| Taux de rebond | Utilisateurs quittant après une seule page | Des taux de rebond plus faibles signifient un meilleur engagement. |
| Durée de session | Temps passé sur le site | Des sessions plus longues indiquent un contenu engageant. |
| Pages par session | Nombre de pages visitées par session | Un PPS plus élevé montre une navigation fluide. |
| Taux de conversion | Visiteurs effectuant des actions | Directement lié aux revenus et au succès. |
| Taux de clics | Interaction des utilisateurs avec les éléments du site | Reflète l’efficacité du design et du contenu. |
| Abandon de panier | Utilisateurs quittant pendant le paiement | Le réduire augmente les ventes. |
| Achèvement de tâche | Succès dans l’atteinte des objectifs des utilisateurs | Des taux élevés indiquent une meilleure utilisabilité. |
Les 7 métriques dans Google Analytics
1. Taux de rebond : Comprendre les points de sortie des utilisateurs
Le taux de rebond reflète le pourcentage d’utilisateurs qui quittent après avoir visité une seule page, pointant vers des problèmes d’engagement potentiels qui pourraient impacter les conversions.
Comprendre les bases du taux de rebond
Le taux de rebond suit combien de visiteurs quittent votre site après avoir consulté une seule page [2]. Bien que les taux idéaux diffèrent selon l’industrie, connaître le référentiel de votre site est essentiel :
| Industrie | Taux de rebond moyen |
|---|---|
| E-commerce/Commerce de détail | 20-45% |
| B2B (Logiciels/Fabrication) | 70% |
| Voyage/Hôtellerie | 43% |
Voici un rappel frappant : 49% des utilisateurs quitteront une page si elle prend plus de deux secondes à se charger [4]. Même un petit délai - seulement 500 millisecondes - peut frustrer les utilisateurs de 26% et réduire l’engagement de 8% [3].
Comment réduire votre taux de rebond
Pour réduire les taux de rebond, concentrez-vous sur l’amélioration de la vitesse, l’alignement du contenu avec l’intention de l’utilisateur, l’optimisation pour mobile et l’amélioration de l’attrait visuel.
- Optimisation de la vitesse : La vitesse compte - beaucoup. Près de la moitié des utilisateurs s’attendent à ce que les pages se chargent en deux secondes ou moins [3]. Compressez les images, utilisez un hébergement plus rapide et activez la mise en cache du navigateur pour maintenir des temps de chargement courts.
- Pertinence du contenu : Assurez-vous que le contenu de votre page et les méta-descriptions correspondent à ce que les utilisateurs recherchent. Mettez en avant les détails clés comme les prix, les spécifications des produits, les politiques de retour et les avis des utilisateurs dès le départ.
- Réactivité mobile : Les appareils mobiles dominent le trafic web depuis 2020 [4]. Assurez-vous que votre site fonctionne parfaitement sur toutes les tailles d’écran, des smartphones aux tablettes.
- Engagement visuel : Utilisez des polices claires, des hiérarchies logiques, des visuels accrocheurs et des en-têtes bien structurés pour maintenir l’intérêt et l’engagement des utilisateurs.
2. Durée de session : Combien de temps les utilisateurs restent
La durée de session mesure combien de temps les utilisateurs interagissent avec votre site et peut offrir des informations sur l’engagement de votre contenu. Selon les références de Google Analytics, une durée de session typique se situe entre 2 et 4 minutes [7], bien que cela varie selon l’industrie.
Comprendre les données de durée de session
Voici une répartition des durées de session médianes dans différentes industries :
| Type d’entreprise | Durée de session médiane |
|---|---|
| Entreprises B2B | 77,61 secondes [9] |
| Entreprises B2C | 92,33 secondes [9] |
| Jeux/Divertissement | 5+ minutes [5] |
| E-commerce | 2-3 minutes [11] |
Henry Cipolla, CTO de Localytics, déclare : “La durée de session n’est pas la seule métrique pour mesurer l’engagement, mais c’en est une qui compte vraiment” [5].
Dans GA4, une session est considérée comme “engagée” si elle dure au-delà d’un temps défini (10-60 secondes), implique plus d’une page vue ou déclenche un événement de conversion [6].
Examinons les moyens d’augmenter la durée de session sur votre site.
Stratégies pour augmenter la durée de session
Améliorer la structure du contenu
Utilisez un modèle hub-and-spoke pour organiser le contenu. Divisez le texte avec des sous-titres et de courts paragraphes pour faciliter la lecture [9].
Ajouter des fonctionnalités interactives
Encouragez les utilisateurs à rester plus longtemps en incorporant des éléments interactifs tels que :
Améliorer les performances techniques
Un site web lent peut faire fuir les utilisateurs - 53% des visiteurs quittent si une page prend plus de trois secondes à se charger [10]. Voici comment améliorer les performances du site :
- Utiliser un CDN (Content Delivery Network)
- Compresser les images et minimiser les scripts
- Activer la mise en cache du navigateur
- Assurer la réactivité mobile [8]
Comparez régulièrement vos données de durée de session avec les références de l’industrie et vos propres tendances historiques pour repérer les domaines à améliorer. Des outils comme les enregistrements de sessions et les sondages sur site peuvent vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs et à identifier pourquoi les visiteurs pourraient partir [6]. Adaptez vos objectifs de durée de session pour correspondre aux objectifs de votre site web.
3. Pages par session : Modèles de navigation du site
L’analyse des pages par session (PPS) offre des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Le PPS mesure combien de pages un visiteur consulte lors d’une seule session, mettant en lumière l’engagement des utilisateurs et la navigation - tous deux critiques pour améliorer les taux de conversion.
Ce que les pages par session vous indiquent
Voici comment le PPS varie selon les différents niveaux de performance de site web :
| Niveau de performance du site web | Pages par session |
|---|---|
| Top 10% des sites web | 5,2 pages |
| Top 20% des sites web | 4,0 pages |
| Sites web moyens | 2,6 pages |
| Bottom 20% des sites web | 1,7 pages |
Pour les sites e-commerce, la moyenne était de 5,6 pages par visite en 2020, avec des utilisateurs passant environ 3 minutes et 56 secondes sur le site [12]. Un PPS plus élevé reflète souvent une navigation fluide, un maillage interne solide et un contenu aligné avec les besoins des utilisateurs.
Examinons maintenant comment améliorer ces chiffres.
Conseils pour améliorer le mouvement de page en page
- Lier le contenu connexe : Créez des clusters de contenu en liant des articles ou des pages de produits connexes. Cela encourage les utilisateurs à explorer davantage.
- Simplifier votre mise en page : Une structure de site web claire et simple facilite le passage des visiteurs d’une page à l’autre.
- Améliorer la visibilité du contenu : Utilisez des liens internes, des boutons d’appel à l’action (CTA) proéminents et une barre de recherche efficace pour guider les utilisateurs vers du contenu pertinent.
- Optimiser pour la vitesse : Utilisez des outils comme les CDN, compressez les images, activez la mise en cache et assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles pour améliorer les temps de chargement.
- Analyser le comportement des utilisateurs : Prêtez attention à la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site. Une utilisation intensive de la barre de recherche pourrait signaler des problèmes avec vos menus de navigation ou votre mise en page [1].
L’amélioration de ces domaines peut rendre votre site plus engageant et encourager les visiteurs à rester plus longtemps et à explorer davantage.
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4. Taux de conversion : Mesurer le succès
Le taux de conversion est une métrique clé pour évaluer dans quelle mesure votre expérience utilisateur (UX) transforme les visiteurs en clients ou prospects. Il reflète le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent des actions spécifiques, comme effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter ou télécharger du contenu.
Facteurs clés du taux de conversion
Un “bon” taux de conversion se situe généralement entre 2% et 5%, mais cela peut varier selon l’industrie [13]. Plusieurs facteurs peuvent faire ou défaire votre taux de conversion :
| Facteur | Comment cela affecte la conversion |
|---|---|
| Vitesse de chargement de page | Un délai de 2 secondes peut doubler les taux de rebond [16] |
| Optimisation mobile | 77% du trafic retail vient des smartphones [15] |
| Hiérarchie visuelle | Les utilisateurs décident en 6-8 secondes de rester [16] |
| Complexité des formulaires | Des formulaires plus courts conduisent à des taux d’achèvement plus élevés |
| Signaux de confiance | La preuve sociale et les badges de sécurité renforcent la crédibilité |
Avec les appareils mobiles générant deux tiers des commandes d’achat en ligne [15], l’optimisation pour mobile n’est plus optionnelle. Plongeons dans comment vous pouvez améliorer ces domaines pour voir de meilleurs résultats.
Méthodes pour augmenter les conversions
Voici des moyens pratiques d’améliorer votre taux de conversion :
-
Optimiser la mise en page visuelle
- Utilisez des couleurs contrastées pour les appels à l’action (CTA).
- Suivez la mise en page en F pour le placement du contenu.
- Incorporez des espaces blancs pour guider l’attention des utilisateurs.
-
Rationaliser votre entonnoir de conversion
“Les propriétaires de sites font souvent l’erreur de ne pas avoir un objectif clair et unique pour la page. Les pages de destination doivent avoir un objectif principal, qu’il s’agisse de capturer des adresses e-mail, d’obtenir des inscriptions ou de réaliser une vente. Lorsqu’une page a trop de distractions, y compris des liens, des options de navigation ou trop d’informations, cela peut confondre les visiteurs et diminuer les conversions. Gardez les blocs de contenu concis et pertinents. Concentrez-vous sur une proposition de valeur claire et assurez-vous de placer un appel à l’action cohérent et orienté vers l’action de manière proéminente sur vos pages.” [15]
-
Créer de la confiance grâce au design
- Ajoutez des avis et témoignages de clients.
- Affichez des badges de sécurité et des certifications.
- Offrez des garanties satisfait ou remboursé.
- Incluez un support par chat en direct [17].
-
Surveiller et tester Utilisez des outils d’analyse pour suivre le comportement des utilisateurs et tester :
- Le placement et les couleurs des CTA.
- Les dispositions des champs de formulaire.
- Les mises en page des pages.
- Les processus de paiement [14].
5. Taux de clics : Suivre les actions des utilisateurs
Le taux de clics (CTR) mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec des éléments comme les liens de navigation, les bannières et les résultats de recherche. Comme le taux de rebond et la durée de session, le suivi du CTR vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer les performances de votre site.
Mesurer le taux de clics
Pour calculer le CTR, divisez le nombre de clics par le nombre d’impressions, puis multipliez par 100%. Voici comment différents éléments performent généralement :
| Type d’élément | CTR moyen | Référentiel de l’industrie |
|---|---|---|
| Liens de navigation | 1,91% | Varie selon la position [23] |
| Éléments de bannière | 0,2-0,3% | 2% est considéré comme élevé [18] |
| Résultats de recherche | 67% | Pour les 5 premières positions [22] |
Pour suivre efficacement le CTR, suivez ces étapes :
- Utilisez Google Tag Manager (GTM) pour suivre les clics [20].
- Configurez le suivi pour des éléments spécifiques en utilisant des sélecteurs CSS [20].
- Définissez des métriques de succès adaptées à chaque élément [19].
Une fois que vous avez collecté des données précises, concentrez-vous sur l’amélioration de vos chiffres de CTR.
Augmenter le CTR
Penn Foster a augmenté son CTR de recherche sur site de 14% en utilisant des stratégies ciblées [21]. Voici comment vous pouvez faire de même :
-
Améliorer le design visuel
- Utilisez des couleurs contrastées pour les éléments cliquables.
- Placez les appels à l’action (CTA) clés au-dessus de la ligne de flottaison.
- Assurez-vous que les boutons sont faciles à toucher sur les appareils mobiles.
-
Rendre le contenu plus pertinent
- Alignez le contenu avec l’intention de recherche des utilisateurs.
- Rédigez un texte d’ancrage clair et descriptif pour les liens.
- Utilisez un langage orienté vers l’action sur le texte des boutons.
-
Optimiser les aspects techniques
- Gardez les URL courtes et descriptives.
- Ajoutez des extraits enrichis pour une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.
- Rédigez des méta-descriptions convaincantes (visez ~105 caractères) [21].
- Utilisez des liens d’ancrage pour faciliter la navigation dans le contenu long.
Le saviez-vous ? Environ 43% des visiteurs vont directement à la barre de recherche lorsqu’ils arrivent sur un site [21]. Améliorer l’expérience de recherche peut avoir un impact significatif sur le CTR. Voici quelques domaines clés sur lesquels se concentrer :
| Domaine d’optimisation | Stratégie de mise en œuvre |
|---|---|
| Expérience de recherche | Surveillez les recherches populaires et créez du contenu pertinent. |
| Flux de navigation | Créez des chemins clairs vers les pages prioritaires. |
| Mise en page mobile | Assurez-vous que les boutons et liens sont faciles à toucher. |
| Structure du contenu | Utilisez une mise en page claire et organisée pour les éléments cliquables. |
6. Abandon de panier : Résoudre les problèmes de paiement
L’abandon de panier est un obstacle majeur pour les entreprises de e-commerce. En moyenne, 70,19% des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers [25], entraînant 18 milliards de dollars de revenus perdus chaque année [26].
Causes courantes d’abandon de panier
Plusieurs problèmes lors du paiement conduisent souvent à l’abandon de panier :
| Raison de l’abandon | Pourcentage | Impact sur l’expérience utilisateur |
|---|---|---|
| Coûts supplémentaires (livraison, taxes, frais) | 48% | Manque de transparence des prix |
| Obligation de créer un compte | 26% | Ajoute de la friction au processus |
| Préoccupations de sécurité | 25% | Érode la confiance des clients |
| Livraison lente | 23% | Attentes mal alignées |
| Paiement compliqué | 22% | Mauvaise utilisabilité |
Emil Kristensen, CMO et co-fondateur de Sleeknote, souligne la frustration : “…c’est incroyablement frustrant de réussir à faire passer un acheteur à travers l’entonnoir de vente et de créer des offres suffisamment attrayantes pour piquer leur intérêt, seulement pour les perdre inévitablement au moment de l’achat” [24].
Résoudre ces problèmes est essentiel pour améliorer les ventes et réduire l’abandon de panier.
Comment finaliser plus de ventes
Pour combattre l’abandon de panier, les entreprises qui réussissent prennent ces mesures :
-
Rationaliser le processus de paiement
Ferryhopper, une plateforme de billetterie de ferry, a constaté des améliorations en introduisant un système de paiement universel et en adaptant le processus aux besoins régionaux. -
Être transparent sur les coûts
Affichez tous les frais dès le départ, y compris la livraison, les taxes, les frais supplémentaires et les remises potentielles. Les surprises au moment du paiement conduisent souvent à l’abandon. -
Incorporer des signaux de confiance
Avec 18% des acheteurs hésitant à partager leurs coordonnées de paiement sur des sites inconnus [27], l’ajout d’éléments renforçant la confiance est crucial. Considérez :- Badges et certifications de sécurité
- Avis et évaluations des clients
- Politiques de retour claires
- Garanties satisfait ou remboursé
- Mises à jour d’inventaire en temps réel
-
Améliorer les performances techniques
Les sites avec des temps de chargement rapides (0-2 secondes) voient les meilleurs taux de conversion [27]. Concentrez-vous sur la vitesse, l’optimisation mobile, la prévention des erreurs et la validation des formulaires en temps réel. -
Utiliser des tactiques de récupération
Les efforts de récupération ciblés peuvent récupérer les ventes perdues. Par exemple, les campagnes par e-mail envoyées dans les trois heures suivant l’abandon ont un taux d’ouverture de 40% et un taux de clics de 20% [28].
Banxa, un fournisseur d’infrastructure crypto, a récupéré plus de 7 millions de dollars de revenus en utilisant un processeur de secours et des tests A/B des taux d’approbation.
Analysez continuellement votre processus de paiement pour identifier et résoudre les points de friction. Cette approche peut améliorer considérablement vos taux de conversion et vos revenus globaux.
7. Achèvement de tâche : Atteinte des objectifs utilisateurs
L’achèvement de tâche joue un rôle clé dans la génération de conversions. Lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à accomplir une tâche, ils sont cinq fois moins susceptibles de revenir [30]. C’est pourquoi l’amélioration de cette métrique est si importante.
Suivre les taux de réussite des tâches
Les taux d’achèvement de tâche fournissent des informations précieuses sur l’utilisabilité et la satisfaction des utilisateurs. Dans de nombreuses industries, un taux d’achèvement de tâche de 78% est considéré comme une référence solide [1]. Pour surveiller cela efficacement, concentrez-vous sur ces métriques :
| Type de métrique | Ce qu’elle mesure | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Taux de réussite | Tâches accomplies vs tentatives totales | Montre dans quelle mesure les utilisateurs atteignent leurs objectifs |
| Taux d’erreur | Erreurs commises lors de l’achèvement de tâche | Met en évidence les domaines causant de la confusion |
| Temps par tâche | Temps nécessaire pour accomplir une tâche | Indique l’efficacité du processus |
Ces métriques aident à identifier les obstacles dans le parcours utilisateur, facilitant leur résolution.
“L’achèvement de tâche est la métrique d’utilisabilité fondamentale. Si les utilisateurs ne peuvent pas accomplir ce qu’ils essaient de faire, peu d’autres choses importent.”
– Jeff Sauro, PhD [30]
Faciliter l’achèvement des tâches
Une fois que vous avez mesuré le succès des tâches, l’étape suivante consiste à supprimer les obstacles qui empêchent les utilisateurs d’atteindre leurs objectifs.
- Surveiller les signaux de frustration
Recherchez des signes comme des clics rageurs sur des éléments non fonctionnels, des mouvements de curseur erratiques, des formulaires abandonnés ou des actions excessives de pincement pour zoomer sur les appareils mobiles. Ces comportements indiquent souvent confusion ou frustration. - Exploiter l’analyse intelligente
Des outils comme Google Analytics (pour le suivi des chiffres), et Air360 (pour l’analyse complète de l’expérience digitale utilisant les cartes de chaleur, les enregistrements de session et les insights sur le parcours utilisateur), ou Hotjar (pour les cartes de chaleur et les enregistrements de session), Mixpanel (pour les insights sur le parcours utilisateur), et Contentsquare (pour l’analyse de l’engagement visuel) peuvent révéler où les utilisateurs rencontrent des difficultés. - Résoudre les points de friction spécifiques
Par exemple, une entreprise fintech a remarqué que les utilisateurs cliquaient rageusement sur des logos de cartes de crédit qui étaient perçus à tort comme des options de paiement. En repensant cet élément, ils ont obtenu une augmentation de 7% des taux de conversion [31].
“Choisir les bonnes métriques UX et ce qu’il faut mesurer est une question de prêter attention à ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas - pour les utilisateurs et l’entreprise.”
– Thais Souza, Directrice du Design chez PayFit [1]
Pour améliorer l’achèvement de tâche, concentrez-vous sur :
- Simplifier la navigation pour des flux utilisateurs plus fluides
- Réduire l’effort mental avec des instructions claires et concises
- Offrir un feedback instantané sur les actions des utilisateurs
- Expérimenter avec des ajustements de design pour trouver ce qui fonctionne le mieux
- S’attaquer aux barrières émotionnelles qui peuvent causer de l’hésitation
Conclusion : Utiliser les données UX pour augmenter les ventes
Points clés à retenir
Investir dans l’UX rapporte gros - chaque dollar dépensé peut rapporter 100 $, offrant un ROI impressionnant de 9 900% [32]. Les métriques UX révèlent à la fois l’engagement des utilisateurs (comme les taux de rebond et la durée de session) et les zones où les utilisateurs abandonnent (comme les taux d’achèvement de tâche et l’abandon de panier).
| Type de métrique | Impact commercial | Domaine de focus clé |
|---|---|---|
| Métriques de performance | Suit le comportement utilisateur | Taux de rebond, durée de session |
| Métriques auto-déclarées | Met en évidence les retours utilisateurs | Achèvement de tâche, satisfaction |
| Métriques commerciales | Mesure l’impact financier | Taux de conversion, revenus |
Comprendre ces métriques aide les entreprises à identifier ce qui fonctionne et ce qui nécessite une amélioration, conduisant à une croissance des revenus plus cohérente.
Comment commencer à utiliser les métriques UX
Thais Souza, Directrice du Design chez PayFit, souligne que les KPI UX doivent clairement relier ce qui est mesuré à pourquoi cela compte et comment cela impacte le succès de l’entreprise [1].
Voici comment faire fonctionner les métriques UX pour vous :
- Se concentrer sur les métriques de base : Choisissez 2-3 KPI UX clés qui s’alignent avec vos objectifs commerciaux [29].
- Lier les métriques aux objectifs commerciaux : Montrez comment les changements UX impactent directement les revenus et d’autres résultats commerciaux [1].
- Utiliser les bons outils : Combinez des plateformes comme Google Analytics pour le suivi des données avec des outils comme Air360 pour les insights sur le comportement utilisateur.
“La meilleure façon de rapporter un KPI UX aux dirigeants non-designers est de connecter le KPI UX à un KPI commercial… La différence entre un bon designer et un excellent designer est la capacité non seulement à résoudre des problèmes mais aussi à expliquer comment le design résout ces problèmes et comment la solution aidera les objectifs de l’entreprise.” - Thais Souza, Directrice du Design chez PayFit [1]