Air360 contre Microsoft Clarity
TL;DR : Pourquoi choisir Air360 ?
- Propriété complète des données : Avec Air360, les données de vos visiteurs restent les vôtres et seulement les vôtres. Aucune transmission de données de tiers avec Air360, alors que Clarity monétise les données de vos visiteurs par le biais de publicités ou d'entraînement à l'IA.
- Suivi sans cookie et minimisation du traitement des données : Air360 assure la conformité avec les lois sur la confidentialité - y compris la minimisation - tout en fournissant des informations puissantes. Chez Air360, les clients sont des clients, pas nos produits. Nos clients paient pour un service qui garantit leurs intérêts, ce qui est notre priorité absolue.
Qu'est-ce que Microsoft Clarity ?
Récemment, Microsoft Clarity a frappé le marché avec son outil d'analyse gratuit.
Microsoft Clarity propose des enregistrements de sessions, des cartes thermiques et des informations comportementales, le tout gratuitement. Cependant, le coût caché réside dans la propriété et le partage des données. En installant Clarity sur votre site web, vous partagez les données de vos visiteurs avec Microsoft afin d'enrichir le réseau publicitaire de Microsoft et les résultats des moteurs de recherche. Les données collectées sont utilisées par Microsoft pour optimiser son ciblage publicitaire, influençant potentiellement les publicités montrées à vos visiteurs ailleurs.
Microsoft accepte que ces données collectées via Clarity soient utilisées pour améliorer son réseau publicitaire et ses modèles d'IA, ce qui signifie que les interactions des utilisateurs sur votre site Web pourraient être exploitées pour améliorer les capacités publicitaires de Microsoft.Clarity suit et transmet les données de comportement des visiteurs à Microsoft qui se réserve le droit d'utiliser les données de vos visiteurs et de vos clients pour les propres besoins de Microsoft.
Même si les données sont rendues anonymes, les données comportementales peuvent toujours être utiles à d'autres fins que l'analyse. Potentiellement, ces données pourraient être utilisées par Microsoft au profit de vos concurrents.
En tout état de cause, vous devez évaluer en profondeur si la manière dont Microsoft utilise ou partage vos données d'utilisateur est conforme aux exigences du GDPR/des lois sur la confidentialité des données, y compris le consentement des utilisateurs et les objectifs convenus.
Microsoft Clarity est-il vraiment gratuit ?
Comme le dit le proverbe, il n'y a pas de repas gratuit.
Au-delà des préoccupations que nous avons mentionnées ci-dessus, lorsqu'un outil comme Clarity est commercialisé comme « gratuit », il y a des coûts cachés qui accompagnent son adoption.
Bien qu'il n'y ait peut-être pas de dépenses monétaires initiales, les outils comme celui-ci exigent souvent des investissements importants en temps et en efforts pour fonctionner efficacement - des ressources qui ne sont pas gratuites lorsqu'elles sont prises en compte dans les activités de votre entreprise. Ce schéma n'est pas nouveau : il y a près de 15 ans, Google Analytics (GA) est arrivé sur le marché en partant d'un postulat similaire. Sur le papier, GA était gratuit, mais de nombreuses entreprises ont rapidement réalisé qu'elles avaient besoin d'équipes entières dédiées à la configuration, à la gestion et à l'interprétation de la plateforme pour qu'elle réponde à leurs besoins spécifiques.
De même, alors que Clarity peut sembler convivial à première vue, en creusant un peu, on s'aperçoit que l'obtention d'informations significatives nécessite des efforts manuels considérables. En effet, la comparaison des péages implique que vous calculiez le temps passé par les employés à régler les paramètres ou à essayer d'extraire des données exploitables. C'est alors qu'apparaît le coût réel. L'ironie réside dans la façon dont l'histoire pourrait se répéter : ce qui semble être un cadeau finit par coûter plus cher que prévu. En fait, sa conception répond aux objectifs du fournisseur : collecter des données précieuses sur vos utilisateurs à leur profit.
Comme le dit le proverbe, "Si vous ne payez pas pour le produit, vous êtes le produit » Avec Clarity, les entreprises pourraient obtenir un outil gratuit, mais en retour, il pourrait générer des coûts plus importants, ... et pour moins de services.
6 différences clés pour lesquelles les utilisateurs choisissent Air360 plutôt que Clarity
Vous savez maintenant ce qu'est Microsoft Clarity et pourquoi il est présenté comme un outil gratuit. Si vous êtes préoccupé par les données de votre site web, vous pouvez commencer à considérer les analyses qui respectent la vie privée comme Air360. Voici 6 différences clés où Air360 brille par rapport à Clarity.
1. Une véritable alternative à Clarity axée sur la protection de la vie privée
Chez Air360, nous croyons que les analyses devraient servir les affaires des clients - et non un réseau publicitaire tiers. C'est pourquoi nous avons construit notre plateforme en plaçant la confidentialité au cœur de nos préoccupations. Contrairement à Microsoft Clarity, la version la plus récente d'Air360 est complètement sans cookie, assurant que le suivi des utilisateurs ne compromet pas la vie privée (et le suivi de plus d'utilisateurs !).
Plus important encore, les données collectées (qui sont automatiquement pseudonymisées) ne sont jamais vendues, partagées ou transmises à une tierce partie.
2. Une équipe avec vous
Une autre différence clé entre Air360 et Microsoft Clarity est le niveau de support et d'expertise que vous recevez. Air360 n'est pas seulement un outil, c'est une solution complète soutenue par une équipe d'experts dédiés à vous aider à libérer une valeur commerciale réelle. Lorsque vous utilisez Clarity, vous êtes seul, livré à vous-même pour comprendre ce que les données signifient et comment agir sur elles. Cela implique également des coûts importants, comme indiqué ci-dessus.
En outre, la question qui se pose est la suivante : quel est le coût réel de l'ignorance ? Le coût d'opportunité lié à l'absence d'informations clés - comme les raisons de la désaffection, des fuites dans l'entonnoir ou des baisses de conversion - peut être énorme. Sans les bons conseils, les entreprises risquent de perdre un temps précieux et des ressources à poursuivre les mauvais problèmes.
Chez Air360, nous adoptons une approche différente. Nos clients obtiennent plus que de simples données - ils obtiennent des perspectives stratégiques et des conseils d'experts pour transformer ces perspectives en actions significatives. L'objectif est en effet de comprendre les données et d'améliorer le site web. Avec Air360, vous avez une équipe qui travaille avec vous pour s'assurer que vous maximisez votre potentiel de croissance. C'est l'une de nos recettes secrètes pour garder des clients heureux et à long terme au fil des ans.
3. Lacunes dans les fonctionnalités qui entraveront la croissance
Du point de vue des caractéristiques, Clarity offre quelques fonctionnalités attrayantes, telles que les rediffusions de sessions et les cartes thermiques de base, qui peuvent sembler attrayantes pour les débutants ou les organisations qui n'ont pas beaucoup de budget.
Cependant, ces fonctionnalités ne font qu'effleurer la surface de ce qui est nécessaire pour améliorer réellement les taux de conversion.
Par exemple, l'analyse de l'entonnoir est une omission flagrante. Il s'agit d'un élément essentiel pour comprendre où les utilisateurs s'arrêtent au cours de processus clés tels que les achats ou les inscriptions. Sans cette capacité, les entreprises doivent se demander pourquoi certaines pages ne parviennent pas à convertir.
En outre, Clarity manque de transparence sur les ensembles de données qu'il analyse, ce qui fait qu'il est difficile de savoir exactement sur quelles informations vous basez vos décisions. La cartographie du parcours de l'utilisateur est une autre fonction cruciale qui brille par son absence dans la boîte à outils. Comprendre comment les visiteurs naviguent sur votre site web permet d'identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation. En ne fournissant pas ces fonctions essentielles, Clarity laisse les utilisateurs lutter pour rassembler des informations fragmentées plutôt que de leur fournir des données complètes. Il est fonctionnel pour ceux qui débutent ou qui n'accordent pas de priorité à la prise de décision basée sur les données, mais le qualifier de « mieux que rien » revient à l'accabler de fausses louanges.
4. Qualité des données : L'importance de la précision
Microsoft Clarity fournit une vue partielle de ce qui se passe sur votre site Web. Résultat ? Vous obtenez des informations de surface plutôt qu'une compréhension plus approfondie nécessaire pour optimiser réellement le taux de conversion de votre site.
Air360, d'autre part, est spécialement conçu pour repérer les problèmes de taux de conversion. Air360 va bien au-delà des enregistrements de session de base et des cartes thermiques - nous fournissons une analyse complète du parcours de l'utilisateur, un suivi comportemental approfondi, et une analyse avancée de l'entonnoir pour vous aider à déterminer exactement où et pourquoi les utilisateurs abandonnent.
Combien de temps faut-il pour s'engager avec un CTA spécifique sur cette page produit ? Quel est l'impact d'un test A/B spécifique sur ce CTA et sur vos résultats ? Les internautes hésitent-ils ? Quel est l'impact de la langue, de l'appareil ou du segment sur ce CTA ? Ce sont des questions cruciales pour lesquelles Clarity ne vous aidera pas. Nous considérons que ces questions sont essentielles pour prendre des décisions commerciales importantes.
Air360 a un moyen puissant, mais simple, de segmenter vos utilisateurs afin d'obtenir une analyse significative. La création de segments d'utilisateurs personnalisés est également un élément important d'une analyse correcte, les données mélangées étant rarement exploitables. Ne pas segmenter vos nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, ou les visiteurs de différents pays, conduira au mieux à des aperçus inactionnables. Air360 peut également tirer parti de votre couche de données existante pour aller plus loin dans la segmentation et l'analyse.
5. Une IA qui travaille pour Microsoft, pas pour vous : Pas d'alerte.
L'une des lacunes les plus flagrantes d'outils tels que Clarity est l'absence de mécanismes d'alerte proactifs.
Pour les entreprises qui s'appuient sur leurs entonnoirs numériques pour générer des conversions, l'incapacité à détecter et à répondre aux problèmes en temps réel peut être très préjudiciable. Considérez le scénario suivant : une étape critique de votre processus de réservation ou de paiement est interrompue pour les utilisateurs sur un navigateur ou un appareil spécifique, ce qui est courant compte tenu de la complexité des technologies web modernes. En l'absence d'alertes automatisées vous informant de ces interruptions, des jours, des semaines, voire des mois peuvent s'écouler avant que quelqu'un ne s'en aperçoive. Pendant ce temps, d'innombrables clients potentiels rencontrent des erreurs, abandonnent leurs tentatives et risquent de se tourner vers la concurrence par frustration.
Il ne s'agit pas là d'une simple spéculation ; c'est un phénomène que nous avons observé à maintes reprises dans tous les secteurs d'activité. Imaginez que vous essayez de réserver un vol en ligne et que vous rencontrez une erreur à mi-parcours. Après plusieurs tentatives infructueuses, vous pouvez décider d'essayer une autre compagnie aérienne. Ce faisant, non seulement vous effectuez votre achat immédiat ailleurs, mais vous devenez aussi potentiellement un client à vie du concurrent qui vous a offert une expérience sans faille. Quel est le coût réel de la perte d'un tel client ? Si chaque vente perdue représente en moyenne des centaines ou des milliers de dollars - et si des incidents similaires se produisent fréquemment en raison de problèmes d'entonnoir non détectés - les pertes cumulées peuvent facilement atteindre cinq ou six chiffres au fil du temps.
Contrairement à Clarity, Air360 inclut des alertes proactives, simples à mettre en œuvre et à utiliser, avec des impacts potentiellement importants sur le contrôle des risques.
6. Vous préparer à l'avenir sans cookies
Air360 a investi dans une solution entièrement sans cookies qui vous assurera une image réelle et complète de ce qui se passe sur votre site web et vous prépare pour l'avenir sans cookies. Tout en étant sans cookie, Air360 fournit également toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour contrôler que votre site web offre la meilleure expérience possible à vos clients.
Clarity vous donne la possibilité de passer à un mode sans cookies, mais ce mode ne vous donnera rien d'utile en termes d'informations. En clair, Microsoft vous encourage à utiliser des cookies pour pouvoir en tirer profit.
Microsoft a besoin de données sur les visiteurs et pour cela, il a besoin de cookies, ce qui donnera une image très partielle de vos visiteurs. En choisissant Air360, vous choisissez d'investir dans une solution prête pour le futur qui sert vos propres objectifs.
Conclusion
Des outils comme Clarity, bien qu'ils semblent gratuits et conviviaux, comportent des coûts cachés et des limitations qui entravent leur efficacité pour améliorer les taux de conversion. Microsoft se concentre apparemment sur la collecte de données pour son propre bénéfice, ce qui peut créer un décalage avec vos propres objectifs.
L'attrait des outils « gratuits » comme Clarity peut être tentant, en particulier pour les startups ou les petites équipes qui travaillent avec des budgets serrés. Cependant, sous la surface se cachent des limitations et des coûts significatifs qui éclipsent la commodité initiale. Qu'il s'agisse des coûts irrécupérables liés à la configuration et à la maintenance, qui prennent beaucoup de temps, ou des lacunes flagrantes dans les fonctionnalités, Clarity n'est pas en mesure de fournir les informations exploitables nécessaires à une croissance significative. Ce qui est encore plus inquiétant, c'est de constater que l'outil donne la priorité à l'agenda du fournisseur plutôt qu'au succès de l'utilisateur. Comme l'histoire nous l'a montré à maintes reprises, les outils construits sur de telles bases offrent rarement une valeur à long terme à leurs utilisateurs. Avant de s'engager dans des plateformes comme Clarity, les entreprises doivent soigneusement peser les dépenses cachées, évaluer si les fonctionnalités s'alignent sur leurs objectifs et se demander si elles veulent investir dans des outils qui les servent elles-mêmes - ou leur résultat net.
Bien que Microsoft Clarity puisse sembler attrayant en raison de son offre gratuite, les entreprises doivent être conscientes du compromis caché : les données de leurs visiteurs font partie de l'écosystème de Microsoft. En revanche, Air360 fournit une solution d'analyse sécurisée et respectueuse de la vie privée où les entreprises conservent un contrôle total sur leurs données. Si vous appréciez la confiance de l'utilisateur et voulez assurer la conformité avec les réglementations sur la vie privée, Air360 est le choix évident.
Avec Air360, vous obtenez des données qui sont conçues pour travailler pour vous et qui sont conçues pour se conformer à votre objectif, c'est-à-dire améliorer davantage la performance de votre site Web. Les informations que vous obtenez sont concentrées sur l'amélioration de vos conversions, l'optimisation de votre expérience d'utilisateur et, en fin de compte, le développement de votre entreprise.
