Investir dans les Médias Payants vs. Investir dans l'Optimisation du Taux de Conversion
Le coût de tout augmente. Et cela inclut le coût de gagner un nouveau client. L'année dernière, le coût par lead pour les annonces Google a augmenté pour 91% des secteurs. La statistique n'est pas complètement surprenante. En 2022, de nombreuses grandes économies mondiales ont vu l'inflation atteindre des taux records, poussant les gouvernements à tenter de la maîtriser sans déclencher de récessions. Maintenant, en se dirigeant vers le reste de cette année, les marques doivent équilibrer le coût d'acquisition avec la croissance de l'entreprise. Comment ? En équilibrant les dépenses du haut de l'entonnoir avec les annonces PPC et l'optimisation du taux de conversion (CRO) pour conclure la vente.
Focus sur le Haut de l'Entonnoir
Évidemment, si les acheteurs ne peuvent pas vous trouver, ils ne peuvent pas acheter chez vous. Augmenter la notoriété est le travail du marketing en haut de l'entonnoir comme le marketing de contenu, le SEO et les annonces payantes. Ce sont des moyens efficaces de mettre votre marque devant les bons clients.
Lorsque vous ciblez correctement vos annonces, elles atteignent les consommateurs les plus susceptibles de cliquer et de découvrir votre marque et ses offres. En 2022, le taux de clics pour les annonces payantes est resté à 6,3% – inchangé par rapport à 2021. Le taux de conversion pour les annonces payantes a chuté de 14% d'une année sur l'autre tandis que le coût par clic a augmenté de 2%. L'économie des annonces payantes évolue. Mais que peuvent faire d'autre les marques ?
Passer à des investissements dans la recherche organique comme le SEO est la prochaine étape logique. Optimiser votre site pour la recherche organique signifie que vous n'avez pas à compter sur les annonces payantes comme votre seule source de découverte. Cela signifie s'assurer que votre site inclut les bons mots-clés dans le bon contexte et en quantité suffisante. Google privilégie l'utilité dans ses algorithmes. Votre site répond-il aux questions des clients ? Offre-t-il les produits et expériences que les consommateurs recherchent ? L'optimisation SEO met votre marque et vos produits devant les acheteurs.
Obtenir des taux de conversion plus élevés
Alors, l'acheteur vous a trouvé. Et maintenant ? Vous avez investi du temps et de l'argent pour attirer des clients sur votre site et maintenant vous voulez qu'ils achètent. Vous voulez qu'ils passent de simples visiteurs à acheteurs. Vous voulez qu'ils convertissent. Pour cela, vous devez vous concentrer sur l'optimisation du taux de conversion (CRO).
Qu'est-ce que le CRO ?
Le CRO est le processus d'évaluation et de modification de votre site web pour réduire les obstacles à l'achat.
Quel type d'obstacles ?
Même la boutique en ligne la mieux conçue peut créer des frictions pour les acheteurs. Vous pouvez dépenser beaucoup d'argent pour concevoir votre boutique en ligne et avoir encore des éléments qui frustrent les acheteurs et les font partir sans acheter.
- Appels à l'action mal placés – Si les CTA ne sont pas affichés correctement (dans les bonnes couleurs, à la bonne taille et aux bons endroits sur le site web), les clients risquent de les manquer.
- Pages encombrées – Si une page contient trop d'informations, les clients peuvent être confus ou frustrés et simplement quitter la page.
- Pages peu remplies – Tout comme trop d'informations provoquent de la frustration, trop peu d'informations laissent les clients perplexes. Par exemple, si vous avez un produit personnalisable, comment les acheteurs le savent-ils ? Combien de clics faut-il à un acheteur pour voir la valeur et les options de votre produit ?
- Processus de paiement compliqué – Trop d'étapes, trop de formulaires à remplir, aucune garantie de sécurité et des frais de livraison peu clairs sont quelques-unes des façons dont les clients deviennent frustrés par le processus de paiement.
- Obligation de créer un compte – Oui, votre entreprise souhaite capturer les informations des clients pour mieux les cibler avec des messages et des offres, mais la meilleure façon de gagner et de fidéliser de nouveaux clients est de leur laisser le volant. C'est-à-dire, donner aux clients le contrôle sur le type et la quantité de données qu'ils doivent vous fournir pour effectuer un achat.
Comment savoir où se trouvent les obstacles ?
Vous pouvez utiliser des outils gratuits en ligne comme Google Analytics pour vous aider à identifier les éléments de votre site web qui pourraient poser problème. Par exemple, si vous avez un taux d'abandon élevé à une certaine étape du processus de paiement, vous devriez examiner cette page et essayer d'identifier le problème.
Comme pour tout ce qui est gratuit, ces outils ne vous mèneront que jusqu'à un certain point. Pour obtenir une vue complète et une analyse de ce qui fonctionne ou non sur votre site web, vous devrez peut-être faire appel à un service payant.
Trouver l'équilibre
Pour développer votre entreprise de commerce électronique, vous devez amener les acheteurs à trouver votre boutique et à effectuer un achat. Avec le coût des publicités payantes en hausse, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir une stratégie déséquilibrée. L'optimisation pour le SEO peut aider les consommateurs à trouver votre site. Mais pour faire avancer les acheteurs dans l'entonnoir et les amener à effectuer un achat, vous devez également investir dans le CRO.
Savoir quels éléments de votre site web aident et lesquels nuisent vous permet de prendre des décisions pour corriger les problèmes.
Si votre budget ne peut pas supporter l'augmentation des prix des publicités payantes, il est peut-être temps d'optimiser pour autre chose. Air360 est une plateforme d'intelligence de l'expérience ecommerce qui vous permet de comprendre rapidement et facilement comment les acheteurs interagissent avec votre site afin que vous puissiez améliorer les taux de conversion.
