L'avenir des marques DTC est inclusif

Le pouvoir d'achat de la génération Z augmente, les marques prêtent plus attention à ce qui les fait vibrer. Selon un article de Bloomberg de 2021, la génération Z dispose de plus de 360 milliards de dollars de revenu disponible, une estimation qui est plus de deux fois plus grande qu'il y a quelques années. Pourtant, le comportement des consommateurs parmi les jeunes de 20 ans d'aujourd'hui est radicalement différent de celui des générations plus âgées. Ces jeunes consommateurs se soucient davantage de durabilité, de responsabilité sociale et surtout d'inclusivité. Si votre DTC est inclusif, il est prêt à capturer plus de marché et à créer des clients fidèles.

Pourquoi l'inclusivité est-elle importante ?

Dans un article récent de McKinsey, les auteurs Tracy Francis et Fernanda Hoefel notent : « Cette génération (la génération Z) se sent à l'aise de ne pas avoir une seule façon d'être elle-même. Sa recherche d'authenticité génère une plus grande liberté d'expression et une plus grande ouverture à comprendre différents types de personnes. »

En bref, les membres de la génération Z sont radicalement inclusifs — et les marques qui veulent les atteindre doivent en faire autant. En fait, les marques inclusives ont 35 % plus de chances de surpasser leurs concurrents.

Donc, nous avons plaidé en faveur de l'inclusivité, et vous êtes prêt à vous lancer. Mais si vous ne savez pas par où commencer, nous pouvons vous aider.

Dans cet article, nous allons décrire 7 façons dont les marques peuvent être plus inclusives et favoriser des connexions plus fortes avec le consommateur moderne.

Offrir une large gamme de teintes de peau

Plus de 100 ans après la création de la marque, Band-Aid a finalement introduit les « pansements OurTone » pour une plus large gamme de teintes de peau. Bien que le changement ait été bien en retard, il a marqué un changement de marée pour les marques historiques et les nouvelles marques DTC.

Aujourd'hui, un nombre croissant de marques offrent des produits qui sont inclusifs pour toutes les teintes de peau. La ligne de maquillage Fenty de Rihanna vend 50 nuances de fond de teint, et Maybelline est passée de 16 nuances de fond de teint à 40 nuances en 2017. De même, la marque de sous-vêtements Knix se concentre sur les teintes de peau inclusives, et a même lancé une campagne de hashtag appelée #OwnYourTone pour célébrer les femmes de couleur.

Vendre des Produits Non Genrés

Qu'ils vendent des jouets, du maquillage ou des vêtements, de nombreuses marques s'éloignent des produits et du marketing ciblés par genre. Des marques grand public comme Target et Old Navy créent des lignes de vêtements non genrés, tandis que d'autres marques poussent l'inclusivité de genre encore plus loin.

Odele beauty a créé une marque sans catégorisation de genre, soulignant que les produits capillaires genrés sont une stratégie marketing arbitraire. De même, Big Bud Press fabrique des combinaisons, sacs, sweats et t-shirts unisexes, et Le Labo propose une ligne de parfums unisexes. Même les maillots de bain entrent dans le domaine non genré, avec Beefcake vendant des "maillots de bain éco-responsables qui aident toutes sortes de personnes à se sentir confiantes et à l'aise."

Créer des Visuels Marketing Inclusifs

L'inclusivité commence par la bonne stratégie marketing. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à ce que le marketing soit représentatif en termes d'âge, de genre, de race et de capacités. Pourtant, les publics avertis peuvent dire si une marque n'est pas authentique. Il est toujours important de rester fidèle au style de votre marque et d'éviter d'inclure un modèle "inclusif" de manière symbolique.

La société de lingerie Third Love trouve le bon équilibre en présentant régulièrement des femmes de tous âges et de toutes carnations. Les cosmétiques Urban Decay ont également célébré la diversité en mettant en avant un client atteint du syndrome de Down sur leur compte Instagram, et Gillette a récemment défendu la jeunesse transgenre dans une nouvelle publicité vidéo.

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L'inclusivité ne consiste pas seulement à inclure une large gamme de carnations, de genres et de groupes d'âge. Il s'agit également de représenter de vraies personnes — pas seulement les caricatures retouchées sur lesquelles tant de marques ont fini par compter pour leur marketing. Après tout, la génération Z accorde une grande valeur à l'authenticité, ce qui signifie qu'elle réagit bien aux campagnes marketing qui mettent en avant de vrais clients.

L'application de rencontres Bumble a montré comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs dans leur campagne "Find Me On Bumble". La marque a lancé un site web, une vidéo et un compte Instagram mettant en vedette des utilisateurs de Bumble à New York, leur permettant de raconter leurs histoires et de montrer la diversité de l'application.

Répondre à Toutes les Capacités

Il ne suffit pas que les marques DTC servent un public cible restreint. Au lieu de cela, elles devraient prendre en compte toutes les personnes qui pourraient être exclues de leur produit en raison de capacités différentes.

ASOS a été salué pour son approche des vêtements inclusifs : prenez par exemple leur combinaison adaptée aux fauteuils roulants. Nike a également fait des progrès pour inclure des personnes de toutes capacités, en créant les chaussures FlyEase faciles à enfiler et à retirer. De même, Target vend des vêtements adaptatifs pour enfants, composés de vêtements sensoriellement adaptés et accessibles pour les enfants ayant des besoins différents.

Proposer des Vêtements pour Toutes les Tailles

Il est grand temps que les options de vêtements grande taille passent des coins de Dress Barn à l'avant de la scène. Aujourd'hui, de plus en plus de marques incluent les tailles plus avec leurs tailles standard plutôt que de les traiter comme une marque distincte.

Old Navy est une entreprise qui donne l'exemple d'une taille inclusive bien faite. En 2021, la marque a lancé "Bodequality", une initiative qui a révolutionné leur façon de vendre des vêtements. La marque propose désormais des tailles allant de 0 à 30, et présente chaque style sur des modèles dans trois catégories de taille.

Rendre le Site Web Plus Accessible

Vous avez donc rendu vos produits plus accessibles, et votre marketing reflète votre niveau accru d'inclusivité. Vous attirez un groupe diversifié de personnes sur votre site web. Mais que trouveront-elles une fois arrivées ? Si votre site web n'est pas également accessible, vos efforts pourraient être vains.

En 2022, il est essentiel de rendre votre site web DTC accessible aux utilisateurs en situation de handicap. Cela permettra de mieux servir vos clients, d'améliorer votre SEO, et même de vous aider à éviter des poursuites judiciaires. Augmentez l'accessibilité de votre site en ajoutant des images avec du texte alternatif (pour les malentendants), en permettant aux utilisateurs d'agrandir la taille des polices et en utilisant des URL descriptives.

Ne Pas S'arrêter

Les marques DTC qui souhaitent rester compétitives doivent donner la priorité à l'inclusivité en 2022. C'est quelque chose que les consommateurs attendent désormais—et ils iront rapidement acheter ailleurs si votre marque ne l'offre pas.

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