Une équipe sportive professionnelle a réduit l'abandon au paiement et vendu plus de billets

Le défi

L’équipe digitale savait que le parcours de billetterie en ligne devait être à la hauteur de l’énergie des fans impatients. Leur site était le principal point de contact pour les actualités, les produits dérivés et les billets, mais elle ne pouvait pas voir où les fans abandonnaient avant de finaliser un achat. Sans cette visibilité, un parcours d’achat compliqué risquait de transformer l’enthousiasme en frustration au moment où cela comptait le plus.

La solution

Grâce aux User Journeys et aux Funnels, l’équipe a retracé le parcours des fans depuis la page d’accueil jusqu’au paiement et a identifié deux points de fuite clairs : un taux d’abandon élevé au paiement mobile et une faible rétention sur la page d’accueil. En voyant précisément où les fans abandonnaient, elle a obtenu une liste concrète de correctifs plutôt qu’une simple impression que « quelque chose clochait », et a retravaillé ces étapes du parcours d’achat.

Les résultats

Le résultat le plus marquant a été une hausse de +44% du taux de conversion global, conséquence directe de la suppression des points de friction qui freinaient les fans. Une fois sur la page d’accueil, +230% de visiteurs supplémentaires ont démarré le processus d’achat, et +90% de ceux qui ont atteint la page de paiement sont allés jusqu’à l’achat. Les ventes de billets depuis la page de billetterie du stade ont quant à elles bondi de +50%, transformant le retour des fans en ventes finalisées plutôt qu’en paniers abandonnés.