プロスポーツチームがチェックアウトの離脱を減らし、チケット販売数を向上

課題

デジタルチームは、ファンの熱気に応えられるオンラインチケット購入体験が必要だと分かっていました。チームのサイトはニュースやグッズ、チケット販売の主要な窓口でしたが、購入完了前にファンがどこで離脱しているのかを把握できていませんでした。せっかく楽しみにしてくれているファンの高まった期待をサイトの使いづらさでがっかりさせるわけには行きません。

解決策

Air360のユーザージャーニーとファネルを使い、チームはホームページから購入完了までのファンの行動を追跡し、2つの明確な離脱ポイントを発見しました。モバイルでの購入時離脱率の高さと、ホームページでの定着率の低さが注力すべきポイントと特定。ファンがどこで離脱しているかを正確に把握できたことで、「何かがうまくいっていない」という曖昧な感覚ではなく、具体的な改善リストが手に入り、購入フローのその部分を作り直しました。

成果

最も大きな成果は、コンバージョン率全体が +44% 向上。また、懸念があったホームページに到達した後、購入プロセスを開始した訪問者は**+230%増加し、決済ページに到達したユーザーの+90%が実際に購入まで進みました。スタジアムのチケット販売ページからのチケット販売自体も+50%**増加し、ファンのスムーズな購入体験と売り上げ向上に繋げました。