Club Med a augmenté sa conversion mondiale de 97 %

Le défi

Club Med exploite plus de 40 sites web dans le monde, où voyageurs individuels et agents de voyage découvrent, comparent et réservent les séjours haut de gamme de Club Med. Pour que ce parcours de réservation reste à la hauteur d’une marque premium, Club Med avait besoin d’une solution d’analyse de l’expérience unique permettant de prendre des décisions en temps réel, fondées sur les données, afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Comme les campagnes et les sites sont gérés localement par des équipes réparties dans le monde entier, la solution devait aussi permettre une analyse approfondie tout en restant accessible à tous les niveaux d’expertise.

La solution

Club Med s’est tourné vers Air360 pour ses capacités avancées d’analyse UX et sa simplicité d’utilisation. En quelques semaines, l’équipe a identifié des opportunités de conversion à fort potentiel et repositionné des éléments clés de ses pages pour plus de visibilité et d’engagement.

« Avec Air360, nous pouvons impliquer davantage de personnes dans la prise de décisions fondées sur les données, à l’échelle mondiale. »

— Nelson Fernandes, Club Med

Les résultats

Ce repositionnement a rapidement porté ses fruits : le taux de conversion mondial a augmenté de +97 % et la rétention mondiale de +48 %. Pour une marque construite sur une expérience premium tout compris, cela signifie bien plus de voyageurs qui mènent à terme le parcours de réservation que Club Med a cherché à perfectionner.