ClubMedがグローバルコンバージョン率を97%向上

課題

ClubMedは世界中で40以上のウェブサイトを運営しており、個人旅行者や旅行代理店がClubMedの高級リゾート体験を発見し、比較し、予約する重要な接点となっています。プレミアムブランドとしての基準を保つため、ClubMedはリアルタイムでデータに基づいた意思決定を行い、ユーザー体験を改善できる、単一のデジタル体験分析ソリューションを必要としていました。キャンペーンやサイトは世界各地のチームがそれぞれ管理しているため、専門知識のレベルに関わらず誰でも使いやすく、かつ高度な分析もできるソリューションが求められていました。

解決策

ClubMedはAir360の高度なUX分析機能と使いやすさに注目し、導入を決めました。数週間で、チームはコンバージョン向上の可能性が高い箇所を特定し、ページ内の主要な要素を視認性とエンゲージメント向上のために再配置しました。

「Air360があれば、グローバルな規模でデータに基づいた意思決定に、より多くの人を関わらせることができます。」

— Nelson Fernandes, Club Med

成果

サイトの改善はすぐに成果を上げ、グローバルのコンバージョン率は**+97%、グローバルの顧客維持率は+48%**向上。プレミアムなオールインクルーシブ体験を強みとするブランドにとって、サイトの改善はコンバージョン率向上の効果だけではなく、ブランドに見合った顧客体験の提供にもつながっています。