グローバル消費財ブランドがコンバージョン率を2倍以上に

課題

同ブランドのウェブサイトの一つが他のサイトよりも成果が悪く、購買体験のどこかに問題があることは明らかでした。購入意欲の高いユーザーは商品を閲覧し、カートに追加していましたが、決済まで進むユーザーはごくわずかでした。チームは、カートへの追加から決済までの間でユーザーが離脱していることは分かっていましたが、購買プロセスを可視化できていなかったため、どこで、なぜ離脱しているのかを特定できませんでした。

解決策

Air360のファネルを使い、チームは商品ページから購入完了までの経路をマッピングし、最も弱い2つのポイントを発見しました。「カートへの追加ステップ」と、「カートから決済への移行ステップ」です。ゾーニング分析によって、それらのページのどの部分がユーザーに実際に活用されているかが分かり、効果のある要素とノイズに過ぎない要素を見分けることに成功。そこから、チームは成果の出ていないコンテンツを書き直し、続く決済ステップを簡素化しました。

成果

3か月以内に、サイトのコンバージョン率は +114% 上昇し、最も成果が低かったウェブサイトの一つを、最も成果の高いウェブサイトの一つへと変えました。この成果は、カートへの追加率が +100% 増加したことと、カートに追加した後に購入を完了したユーザーの割合が +5% 向上したことによってもたらされました。鍵となったのは、どの2つのステップに注力すべきかを正確に把握できたことでした。