L'importance de l'amélioration du CVR dans le e-commerce et comment l'aborder avec GA et Clarity

Dans le secteur du e-commerce, où les clics peuvent déterminer les ventes, l’amélioration du CVR est considérée comme l’une des stratégies les plus cruciales.

CVR signifie Taux de Conversion (Conversion Rate), et dans le e-commerce, il fait référence au pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat ou s’inscrivent en tant que membres.

Les entreprises de e-commerce dépendent fortement des plateformes numériques pour leurs revenus. L’amélioration du CVR améliore l’expérience utilisateur et augmente l’engagement.

Google Analytics 4 (GA4) et Microsoft Clarity (Clarity) sont des outils couramment utilisés pour l’amélioration du CVR. Cet article examine comment aborder l’amélioration du CVR en utilisant ces outils tout en mettant en évidence les éléments clés.

5 raisons pour lesquelles les entreprises de e-commerce devraient travailler sur l’amélioration du CVR

Voici cinq raisons pour lesquelles les entreprises de e-commerce devraient se concentrer sur l’amélioration du CVR.

Améliorer l’expérience utilisateur

Pour les entreprises de e-commerce, chaque expérience depuis le moment où un utilisateur accède au site Web jusqu’à la conversion finale est cruciale.

L’amélioration du CVR se concentre sur la compréhension du comportement, des préférences et des défis des utilisateurs, permettant aux entreprises de personnaliser leurs plateformes pour une expérience fluide qui conduit les utilisateurs à la conversion.

Générer des revenus

L’objectif ultime du e-commerce est de stimuler les ventes et les revenus. Même une légère augmentation du taux de conversion peut considérablement augmenter les revenus. L’amélioration du CVR optimise le processus d’achat en ligne, des pages produits au paiement, maximisant les conversions.

Différenciation des concurrents

Il existe d’innombrables sites de e-commerce. Pour attirer plus d’utilisateurs et offrir une excellente expérience qui les incite à revenir, la différenciation est essentielle.

L’amélioration du CVR permet aux entreprises de e-commerce d’affiner continuellement leurs sites et d’obtenir un avantage concurrentiel.

Stratégie rentable

Investir dans l’amélioration du CVR génère des rendements plus élevés qu’investir uniquement dans des activités marketing. Des conversions plus élevées à partir du trafic existant réduisent les coûts d’acquisition de clients et améliorent la rentabilité.

Personnalisation et ciblage

L’amélioration du CVR segmente les utilisateurs en fonction du comportement, des préférences et des attributs. Cette segmentation permet au site d’offrir des expériences et du contenu personnalisés, favorisant des conversions plus élevées.

Comment aborder l’amélioration du CVR avec GA4 et Clarity

GA4 et Clarity sont des outils gratuits disponibles pour l’amélioration du CVR, et le processus implique les étapes suivantes :

1. Examiner les conversions : Identifier les pages avec des conversions élevées et faibles.
2. Vérifier les parcours : Analyser les routes que les utilisateurs empruntent pour accéder aux pages à forte conversion et identifier les points de sortie.
3. Définir des segments : Déterminer quels segments (tranches d’âge, régions, etc.) ont des conversions élevées ou faibles.
4. Examiner l’expérience utilisateur : Observer le comportement réel sur les pages avec des sorties élevées ou des conversions faibles.

Pour réaliser ces étapes avec GA4 et Clarity, suivez cet ordre :

1. Examiner les conversions : GA4

GA4 permet le suivi des conversions. Identifiez quels canaux (pages de recherche, publicités, réseaux sociaux, etc.) ont les taux de conversion les plus élevés et décidez de l’optimisation et de l’allocation budgétaire. Analysez quelles actions, telles que la consultation de contenu ou l’inscription à la newsletter, conduisent à des conversions.

Définir des objectifs de conversion et comprendre à quelle distance vous êtes de les atteindre est une fonctionnalité de GA.

Reference sites (checked on 2023/9/5):

https://support.google.com/analytics/answer/12966437?sjid=6649431969246486320-AP https://support.google.com/analytics/answer/9322688?hl=en

2. Analyse des parcours : GA4

Comprenez les chemins que les utilisateurs empruntent au sein du site et identifiez les points où les utilisateurs abandonnent pour trouver des opportunités d’optimisation.

Par exemple, si de nombreux utilisateurs abandonnent à l’étape de saisie de l’adresse, vous pouvez faciliter la saisie de l’adresse. Si de nombreux utilisateurs abandonnent à l’étape de paiement, vous pouvez offrir plus d’options de paiement. Pour une analyse plus détaillée, utilisez Clarity.

Écran montrant l’analyse des parcours (exploration des chemins) dans GA4, démontrant les transitions par événement, mais peut également être affiché par nom de page.

Reference sites (checked on 2023/9/5)

https://support.google.com/analytics/answer/9317498?hl=en

3. Création de segments : GA4

Créez des segments basés sur des groupes d’utilisateurs spécifiques (utilisateurs ayant effectué un achat, utilisateurs ayant abandonné leur panier, régions spécifiques, etc.) ou des comportements, et analysez le comportement et les conversions de chaque segment.

Vous pouvez analyser le comportement et les tendances de groupes d’utilisateurs spécifiques. Cela aide à former des stratégies plus efficaces que les données générales basées sur le comportement global des utilisateurs.

Par exemple, s’il y a de nombreux accès depuis l’étranger, envisagez de rendre le site multilingue.

Exemple de création d’un segment pour les utilisateurs accédant depuis mobile, visualisant les régions d’où l’accès a été effectué dans l’image ci-dessus.

Sources consultées le 05/09/2023

https://support.google.com/analytics/answer/9304353?hl=en

4. Vérifier l’expérience utilisateur : Clarity

Clarity est un outil centré sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Il rejoue les mouvements réels des visiteurs, ce qui permet de repérer les problèmes d’un site en visualisant les actions.

Vous pouvez y approfondir les données examinées à l’étape « 2. Analyse des parcours : GA4 » et préciser les difficultés rencontrées. Clarity permet notamment de vérifier les points suivants.

Détecter les comportements négatifs Repérez les comportements qui dégradent l’expérience, comme les clics de frustration ou les clics morts.

Le tableau de bord indique combien de visiteurs sont concernés.

Sources consultées le 05/09/2023

https://clarity.microsoft.com/insights

Observer les mouvements réels

Les enregistrements de sessions permettent de rejouer les actions des visiteurs et de les vérifier de visu : mouvements du curseur, clics de frustration ou clics morts révèlent les problèmes d’une page.

Les mouvements réels s’observent depuis l’écran d’enregistrement des sessions. La ligne orange retrace la trajectoire du curseur.

Sources consultées le 05/09/2023

https://clarity.microsoft.com/session-recordings

La heatmap

La heatmap montre les zones cliquées et la profondeur de défilement. Elle met en évidence les centres d’intérêt, les éléments jamais cliqués et les parties de page qui passent inaperçues.

Sur une heatmap, les zones rouges sont les plus cliquées ; les zones bleues, les moins cliquées.

Source consultée le 05/09/2023 :

https://clarity.microsoft.com/heatmaps

Ce que ces outils ne permettent pas de voir

Ces méthodes gratuites permettent déjà d’améliorer son taux de conversion, mais certaines choses restent hors de portée.

L’optimisation des fiches produit

Avec GA4, le suivi d’événements demande parfois une configuration complexe selon les sites.

Faute de réglages assez fins sur certaines pages ou certains éléments, il devient difficile de définir des actions d’optimisation.

L’intention des visiteurs

GA4 et Clarity montrent où les visiteurs décrochent et ce qui retient leur attention, mais ils ne permettent que de supposer pourquoi ils partent. Or de nombreux facteurs entrent en jeu : abandon de panier, chemin vers le paiement, motivations d’achat. Si la supposition est fausse, les correctifs le seront aussi.

Ce qu’apporte Air360

Notre outil d’analyse de l’expérience digitale, Air360, éclaire précisément ce que GA4 et Clarity laissent dans l’ombre.

Il explique ce qui se passe sur votre site

Spécialisé dans l’analyse des sites marchands, Air360 permet de comprendre facilement les raisons d’un non-achat ou l’origine d’un décrochage, à partir du comportement réel des visiteurs (clics, balayages, etc.).

Il permet de creuser les causes

Vous définissez librement comportements et segments pour approfondir vos analyses. Comme Air360 capte automatiquement l’ensemble des données du site, la précision est élevée et chacun peut mener une analyse détaillée.

Auteur Ryunosuke

Après une expérience dans le support client du secteur web, il travaille aujourd’hui à l’édition de contenus et à l’analyse de données autour de l’informatique et de l’IA. Petit souci récurrent : dans les pays anglophones, « Ryu » se prononce difficilement, et on l’appelle souvent « Runosuke ».