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Voix du client

Vos utilisateurs vous disent déjà ce qui bloque vos conversions.

Air360 capte le feedback de vos utilisateurs au moment exact où ça compte, connecte les réponses clients aux sessions replays et aux données comportementales pour identifier, sans ambiguïté, la cause de chaque friction.

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Comment ça marche

Trois étapes.
Une vision 360°.

Étape 01. Collecter

Écoutez-les.
Directement.

Un widget de feedback discret, positionné en bord d'écran et disponible quand cela compte. En un clic, l'utilisateur peut signaler un bug, remonter un irritant ou partager une suggestion produit.

  • Déclenchement intelligent sur signaux de frustration
  • Collecte : Problème, Bug, Idée
  • Sans friction, zéro form builder, sans configuration requise
yourstore.com/checkout
Feedback
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working for me!

Powered by air360
Feedback
All Problems Ideas
Problem
🇪🇸 Feb 2 · Android · Firefox · Cart
The checkout button doesn't work...
Other
🇳🇱 Feb 2 · iOS · Safari
Can't find the return policy...
Idea
🇫🇷 Feb 1 · Windows · Chrome · Mobile
Would be great to have a...
24 responses this week 3 critical problems
Étape 02. Analyser

Filtrez le signal,
éliminez le bruit.

Chaque réponse est automatiquement enrichie : pays, device, navigateur, contexte de page. Segmentez par typologie de feedback, faites émerger les patterns récurrents. Un pic de signalements sur Safari mobile au niveau du CTA "Ajouter au panier" ? Vous le détectez avant qu'il n'impacte votre taux de conversion.

  • Enrichissement automatique (pays, plateforme, navigateur)
  • Filtre par type : Problème, Bug, Idée
  • Faites remonter instantanément les motifs récurrents
Étape 03. Rejouer

Chaque mot relié à
son contexte comportemental.

Un clic sur un verbatim ouvre le session replay correspondant. Vous ne devinez plus ce que "le paiement ne marche pas" veut dire : vous regardez l'erreur se produire, seconde par seconde. Le feedback qualitatif rencontre enfin la preuve quantitative.

  • Verbatim relié nativement au session replay ou à la vue utilisateur
  • Rage clicks, hésitations et erreurs visibles en un clic
  • Du verbatim à la preuve tangible, en un clic
Home › Cart › Checkout
Feedback
Bug
Payment failed
2 min ago
Idea
Checkout UX
5 min ago
?
Return policy
12 min ago
Bug
Button broken
20 min ago
Checkout
Email
user@email.com
Payment
•••• •••• •••• 4242
Place Order
Payment failed. Please try again.
Session Details
Session ID #45678
Location Los Angeles
Device Chrome · Desktop
Duration 20m 13s
Errors 1 — Payment Failure
1.25×
02:14 / 04:52

Qu'est-ce que la Voix du client (VoC) ?

La Voice of Customer désigne la collecte de feedback direct et contextualisé auprès de vos visiteurs, via des widgets ciblés et des micro-sondages on-site, pour comprendre précisément ce qui génère de la friction ou freine la conversion. Elle transforme les hypothèses en preuves.

Pourquoi la VoC change tout ?

La donnée comportementale répond au quoi. Vos utilisateurs répondent au pourquoi. En associant feedback qualitatif, session replays et données comportementales, vous sortez du mode hypothèse pour entrer en mode correction ciblée.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

La plupart des outils de sondage collectent du feedback hors contexte. Air360 relie chaque réponse à la session utilisateur correspondante. Vous ne lisez pas une plainte, vous en voyez la cause exacte, rejouée à l'écran
Il apparaît une seule fois par utilisateur, sur des déclencheurs que vous paramétrez : signal de frustration, interaction spécifique, point de drop-off, ou toute étape de votre tunnel de conversion.
Non. Elle est tout aussi pertinente pour valider ce qui fonctionne, et répliquer ces conditions gagnantes sur le reste du parcours plutôt que de les découvrir par hasard.
Non. Le widget est ultra-léger, se charge de façon asynchrone et préserve vos Core Web Vitals. Il reste discret par design et est conçu pour écouter, pas interrompre.

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