Nous avons repensé Air360 pour vous fournir des réponses, pas des données. Découvrez pourquoi et comment →

Voix du client

Vos utilisateurs vous disent déjà ce qui ne va pas.

Collecte des retours directs de vos utilisateurs sur le site, puis relie chaque réponse aux rejouements de session et aux données comportementales pour que vous puissiez voir exactement ce qui a causé la friction.

Voir en action Comment ça marche
Comment ça marche

Trois étapes.
Une vision complète.

Étape 01. Collecter

Écoutez-les.
Directement.

Un onglet discret de feedback se place au bord de votre site et est disponible quand cela compte. Un clic et l'utilisateur peut signaler un problème, signaler un bug ou partager une idée.

  • Déclenché par les signaux de frustration
  • Collecte : Problème, Bug, Idée
  • Sans friction, sans créateur de formulaire, sans configuration supplémentaire
yourstore.com/checkout
Feedback
Tell us what you think.
There's a problem ∧

Add to cart isn't
working for me!

Powered by air360
Feedback
All Problems Ideas
Problem
🇪🇸 Feb 2 · Android · Firefox · Cart
The checkout button doesn't work...
Other
🇳🇱 Feb 2 · iOS · Safari
Can't find the return policy...
Idea
🇫🇷 Feb 1 · Windows · Chrome · Mobile
Would be great to have a...
24 responses this week 3 critical problems
Étape 02. Analyser

Triez
le bruit.

Chaque réponse arrive enrichie avec le pays, l'appareil, le navigateur et le contexte de la page. Filtrez par type. Repérez le motif. Ce problème de paiement qui affecte Android sur Firefox en Espagne ? Vous le verrez avant qu'il ne vous coûte une vente de plus.

  • Enrichi automatiquement (pays, plateforme, navigateur)
  • Filtrer par type : Problème, Bug, Idée
  • Faire remonter instantanément les motifs récurrents
Étape 03. Rejouer

Regardez le moment
où ça a cassé.

Le feedback se relie à une session replay ou à la vue utilisateur pour comprendre comment l'utilisateur a navigué. Un clic et vous regardez l'instant précis où cela s'est produit. Repérez le paiement raté, le bouton disparu, l'erreur non journalisée.

  • Réponse liée à un session replay ou à une vue utilisateur
  • Voir les erreurs, hésitations, rage clicks dans leur contexte
  • Des mots à la preuve en un clic
Home › Cart › Checkout
Feedback
Bug
Payment failed
2 min ago
Idea
Checkout UX
5 min ago
?
Return policy
12 min ago
Bug
Button broken
20 min ago
Checkout
Email
user@email.com
Payment
•••• •••• •••• 4242
Place Order
Payment failed. Please try again.
Session Details
Session ID #45678
Location Los Angeles
Device Chrome · Desktop
Duration 20m 13s
Errors 1 — Payment Failure
1.25×
02:14 / 04:52

Qu'est-ce que la Voix du client (VoC) ?

Voice of Customer permet de recueillir des retours directs et en contexte de vos visiteurs via des widgets ciblés et des sondages, pour entendre exactement ce qui les frustre ou les empêche de convertir.

Pourquoi VoC change tout ?

Les données montrent ce qui se passe, mais vos utilisateurs expliquent pourquoi. En reliant leurs retours aux rejouements de session et aux données comportementales, vous cessez de supposer et commencez à corriger ce qui compte.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

La plupart des outils de sondage collectent des retours isolés. Air360 relie chaque réponse à la session de l'utilisateur, vous permettant de voir exactement ce qu'il a vécu avant de cliquer "frustré".
La fenêtre apparaît une seule fois. Vous contrôlez le déclencheur — signaux de frustration, après une interaction, à un point de chute ou à n'importe quelle étape du funnel.
Non. Elle sert aussi à valider ce qui fonctionne afin de comprendre pourquoi les utilisateurs convertissent, et à reproduire ces conditions.
Non. Le widget est léger, charge de manière asynchrone et n'impacte pas vos Core Web Vitals. Il est conçu pour écouter, pas interrompre.
Prêt à commencer à écouter ?

Arrêtez de vous demander pourquoi les utilisateurs partent.
Commencez à savoir.

Rejoignez les équipes qui utilisent Air360 VoC pour transformer la frustration des utilisateurs en insights exploitables. Et des insights en revenus.

Réserver une démo
Group 6