6 façons d'optimiser les taux de conversion eCommerce

Le e-commerce devient chaque jour plus concurrentiel : prendre le temps d’optimiser sa boutique est indispensable pour tenir tête à ses concurrents, faire progresser ses taux de conversion et son chiffre d’affaires. Voici six pistes pour commencer.

Réduisez le nombre d’étapes du tunnel d’achat

Nous aimons tous les parcours simples, surtout au moment de finaliser un achat. Montrer à vos clients où ils en sont dans le processus les rassure et améliore vos taux de conversion.

Le nombre d’étapes nécessaires dépend de ce que vous vendez. Pour un produit physique, il faut une étape de saisie de l’adresse de livraison ; pour un produit numérique, cette adresse n’a plus lieu d’être.

Une barre de progression est le moyen le plus simple de faire comprendre à vos clients combien d’étapes les attendent.

Testez tout en A/B

Les tests A/B sont l’un des meilleurs moyens d’améliorer le taux de conversion de votre boutique. Les tests comparatifs de texte, d’images, etc. vous permettent d’identifier quels éléments résonnent avec vos acheteurs et lesquels ne le font pas. Certains tests A/B courants incluent :

• Texte ou conception du CTA
• Texte de description du produit
• Pourcentage de réduction vs. montant en dollars
• Placement du CTA et d’autres boutons
• Test de différentes promotions et offres.

Le grand avantage des tests A/B est que vous pouvez progressivement tester et optimiser différentes parties de votre site web et de votre boutique.

Par exemple, si vous cherchiez à simplifier le parcours d’achat, vous pourriez consulter les pages que vos clients visitent lorsqu’ils effectuent un achat via une plateforme telle que Google Analytics et supprimer toutes les pages qui encombrent le parcours client ou qui ne sont pas visitées. Vous pourriez ensuite surveiller vos analyses au cours des prochaines semaines/mois pour voir si les pages que vous supprimez ont un impact sur vos taux de conversion eCommerce.

Organisez des lancements de produits et des ventes flash

Les gens adorent les événements de vente et tous les bons sont assortis de dates d’expiration. Les acheteurs - en particulier les super-fans de marques - adorent être les premiers à mettre la main sur la dernière nouveauté de leurs marques préférées.

Organiser des ventes flash et des lancements de produits vous permet d’exploiter le FOMO des acheteurs, de ravir les fans et d’améliorer les taux de conversion eCommerce. Vous pouvez segmenter votre audience pour vous assurer que vous offrez l’accès aux clients les plus susceptibles d’acheter.

Rappels de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné sont un excellent moyen d’amener les ‘presque clients’ à effectuer des achats. Les visiteurs ont tendance à ajouter des articles à leur panier, à se laisser distraire et à quitter votre site sans finaliser le paiement.

Essayez une campagne de panier abandonné pour ramener les clients et finaliser la transaction (et finalement améliorer vos taux de conversion eCommerce). Ces campagnes peuvent inclure des e-mails de rappel ou des messages texte.

Personnalisez le parcours d’achat

Chaque client a un parcours d’achat différent. Par exemple, Jane pourrait acheter des écouteurs pour écouter de la musique. Pendant ce temps, John pourrait les acheter pour parler à ses collègues de travail lors de réunions Teams.

Savoir pourquoi votre client achète votre produit, puis personnaliser le produit et la page de destination en fonction de cette connaissance peut améliorer les taux de conversion eCommerce.

Comment faire cela ?

Vous devriez créer des pages de destination et des pages de produits séparées pour chaque type de client.

Disons que vous possédez une entreprise de fabrication d’écouteurs et que votre client s’est abonné à votre liste de diffusion via le formulaire d’inscription avec un cadeau pour un mois d’Amazon Music.

Vous savez maintenant que le client s’intéresse à la musique et essaie de trouver une meilleure technologie d’écoute. Ces informations peuvent être utilisées pour guider chaque abonné de cette liste vers une page de destination unique et personnalisée.

Les e-mails, recommandations et pages de destination personnalisés montrent aux clients que vous savez ce qu’ils veulent et pouvez leur fournir la solution.

Optimisez la navigation sur votre site

Garder les choses simples, ajouter des catégories et rendre votre site web facile à naviguer peut augmenter vos conversions. Vous devriez avoir chaque catégorie importante à portée de main de vos clients afin de faciliter leur parcours d’achat.

Si vous cherchez à optimiser la navigation sur le site, les plateformes de test vous permettent de voir avec quelle facilité les utilisateurs qui correspondent à votre marché cible ou à votre client naviguent dans votre boutique.

Conclusion

L’optimisation de vos taux de conversion eCommerce est un processus continu, mais s’y engager conduit à une meilleure fidélisation de la clientèle et à une augmentation des revenus.

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