ステップ01. 収集 聞く。
聞く。
直接。
サイト端に控えめなフィードバックタブが表示され、必要なときにだけユーザーの入力を受け取ります。ワンクリックで問題、バグ、アイデアを報告できます。
- フラストレーションシグナルで発動
- 問題、バグ、アイデアを収集
- 手間なし、フォームビルダー不要、追加設定不要
01
顧客の声
あなたのユーザーはすでに 何が問題かを教えています。
サイト上でユーザーから直接フィードバックを収集し、各回答をセッションリプレイや行動データに紐づけることで、摩擦の原因を正確に把握できます。
あなたの分析はユーザーが何をしているかを示します。しかし、なぜ離脱するのか？なぜ躊躇するのか？あのページはなぜコンバージョンを失い続けるのか？ ユーザー自身が教えてくれます。Air360 VoC はそのすべてを捕捉します。
仕組み 3つのステップ。
3つのステップ。
一つの完全な図。
Feedback
All Problems Ideas
Problem
The checkout button doesn't work...
Other
Can't find the return policy...
Idea
Would be great to have a...
02
ステップ02. 分析 雑音を
雑音を
切り分ける。
各回答には国、デバイス、ブラウザ、ページコンテキストが付与されます。タイプでフィルタリングし、パターンを見つけます。例えば、Android の Firefox で発生している決済問題は、さらに被害が出る前に見つかります。
- 国・プラットフォーム・ブラウザを自動で付与
- タイプでフィルタ：問題、バグ、アイデア
- 繰り返し発生するパターンを即座に抽出
ステップ03. 再生 壊れた瞬間を
壊れた瞬間を
見る。
フィードバックはセッションリプレイやユーザービューに紐づき、ユーザーがどのように操作したかを理解できます。ワンクリックで問題が発生した瞬間を再生できます。
- セッションリプレイやユーザービューにリンク
- エラー、ためらい、rage click を文脈とともに確認
- 言葉から証拠へワンクリックで到達
03
Checkout
Email
user@email.com
Payment
•••• •••• •••• 4242
Place Order
Payment failed. Please try again.
Session Details
Session ID #45678
Location Los Angeles
Device Chrome · Desktop
Duration 20m 13s
Errors
1 — Payment Failure
1.25× 02:14 / 04:52
Voice of Customer（VoC）とは？
VoC はターゲットを絞ったウィジェットやアンケートでサイト訪問者から直接フィードバックを収集し、何がフラストレーションかを正確に把握します。
VoC が変える理由
データは何が起きているかを示しますが、ユーザーはなぜそうなっているかを説明します。フィードバックをセッションリプレイや行動データと組み合わせると、推測をやめ問題を修正できます。
知っておくべきこと
多くの調査ツールはフィードバックを孤立して収集しますが、Air360 は各回答をユーザーセッションに直接結び付けます。ユーザーが「フラストレーション」と答える前に何を経験したかを正確に見ることができます。
ウィジェットは一度だけ表示されます。トリガーはフラストレーションシグナル、特定の操作後、離脱点、またはファネルの任意の段階など、管理可能です。
いいえ。何がうまくいっているかを検証するのにも役立ち、なぜユーザーがコンバージョンするのかを理解することで、それらの条件を拡大できます。
いいえ。ウィジェットは軽量で非同期に読み込まれ、Core Web Vitals に影響を与えません。中断するのではなく、聞くために作られています。
聞き始める準備はできていますか？
ユーザーが離脱する理由に悩まされるのはやめましょう。
理由を知りましょう。
Air360 VoC を使うチームが、ユーザーのフラストレーションを行動可能なインサイトに変え、さらにそのインサイトを収益につなげています。