10 conseils d'e-mail marketing pour augmenter vos conversions

L’e-mail marketing est-il encore d’actualité ? La réponse est un oui franc et massif.

Il reste 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour atteindre votre audience. Plus frappant encore : le nombre d’e-mails envoyés et reçus progresse chaque année depuis 2017, avec 333,2 milliards d’envois quotidiens en 2022.

À mesure que l’achat en ligne se généralise, l’e-mail joue un rôle croissant dans l’acquisition et la conversion. Mais tous les indicateurs ne se valent pas.

Aujourd’hui, la conversion est l’un des plus importants à suivre. Car tous les efforts investis dans vos campagnes seront perdus si vos destinataires ne font pas ce que vous attendez d’eux.

Comment une marque en vente directe peut-elle améliorer ses conversions ? Voici les leviers les plus efficaces, quelle que soit votre campagne.

Segmentez vos audiences

Aussi bon soit votre contenu, il tombera à plat s’il s’adresse aux mauvaises personnes. C’est pourquoi la segmentation est un pilier de l’e-mail marketing. Découpez votre base selon le comportement sur votre site, le profil et l’historique d’achat, afin de mieux servir vos clients — et de faire progresser vos conversions rapidement. Les marketeurs qui segmentent leurs campagnes constatent des hausses de revenus très importantes.

Soignez la formulation

Ne sous-estimez jamais le poids des mots. Comme la longueur idéale d’un e-mail commercial se situe entre 50 et 125 mots, chacun doit compter. Employez des verbes d’action qui donnent envie de cliquer, et rédigez des call-to-action qui parlent à votre audience : « Oui, je m’abonne ! » ou « Je prépare mes vacances ».

Laissez l’IA choisir l’heure d’envoi

Inutile de jouer aux devinettes sur le meilleur moment pour envoyer vos e-mails. 66 % des marketeurs considèrent l’intelligence artificielle comme un moyen efficace d’optimiser les heures d’envoi : autrement dit, vos concurrents s’en servent probablement déjà pour savoir précisément quand leur audience ouvre ses messages. Suivez le mouvement et regardez vos taux d’ouverture progresser.

Nettoyez votre base

Si vous avez organisé un jeu-concours ou une promotion pour agrandir votre liste, pensez à la nettoyer régulièrement. Ces opérations attirent des clients potentiels, mais aussi des inscrits qui n’ouvriront jamais vos messages. Une audience restreinte mais engagée vaut toujours mieux qu’une grande liste inerte. En resserrant votre base, vous ferez mécaniquement progresser vos taux de conversion.

Testez vos e-mails en A/B

Envoyez des relances de panier abandonné

Vous n’en envoyez toujours pas ? Il est temps de vous y mettre. Les e-mails de relance de panier affichent les meilleurs taux de conversion de tout le e-commerce, ce qui en fait un incontournable de toute stratégie. Incitez vos clients à finaliser leur commande en leur rappelant ce qu’ils ont laissé dans leur panier. Si cela ne suffit pas, envisagez une relance avec une remise sur le produit concerné.

Personnalisez

Une écrasante majorité de consommateurs (80 %) attend davantage de personnalisation de la part des marques, et l’e-mail ne fait pas exception. Les entreprises qui personnalisent leurs échanges à grande échelle constatent un gain de 1 à 2 % sur leurs ventes, ainsi qu’une meilleure fidélité. Pas besoin de solutions compliquées : commencez par le prénom du client, ou par une référence à un produit acheté récemment.

Optimisez pour le mobile

Les consommateurs passent en moyenne trois heures par jour sur internet depuis un mobile. Sans surprise, 54 % des e-mails y sont ouverts. L’enseignement est clair : si vos e-mails ne sont pas encore pensés pour le mobile, il est temps de s’y mettre. Un message agréable à lire sur un petit écran convertit mieux. Prévoyez un objet court, un texte concis et un design centré sur les call-to-action. Gardez aussi en tête que tous les appareils n’affichent pas les images automatiquement : votre texte doit pouvoir se suffire à lui-même.

Automatisez des séquences

Les séquences automatisées sont l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer vos conversions. En envoyant le bon message au bon moment, à intervalles réguliers, vous construisez une relation de confiance. Ces campagnes se déclenchent peu après une action précise sur votre site. Elles servent à rester présent à l’esprit, à informer vos visiteurs, à raviver un intérêt ou à proposer une offre.

Travaillez vos objets

L’époque où un objet générique suffisait à susciter l’ouverture est révolue. Aujourd’hui, 64 % des destinataires décident d’ouvrir un e-mail en fonction de son objet. La conversion commence donc par ces quelques mots. Pour de bons résultats, tenez-vous à 25-30 caractères, placez les mots importants au début et mettez en avant la valeur que vous apportez.

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Ces dix conseils sont un bon point de départ. Si vous cherchez d’autres leviers, regardez du côté d’Air360. Notre solution d’analyse UX réduit les frictions, renforce la fidélité et augmente les conversions en vous donnant des données visuelles et en temps réel.

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