8 façons d'optimiser votre taux de conversion eCommerce

Alors que l’espace eCommerce devient de plus en plus compétitif chaque minute, il est important de prendre le temps d’optimiser votre boutique pour vous assurer de pouvoir affronter la concurrence et augmenter votre taux de conversion eCommerce. Voici 8 façons de commencer.

Réduisez le nombre d’étapes dans votre processus de paiement

Nous aimons tous suivre des étapes simples sur un site web, particulièrement lorsque nous essayons de finaliser un achat. Pour votre propre boutique eCommerce, vous devriez vous assurer que votre processus de paiement est aussi simple que possible.

Le nombre d’étapes dont vous aurez besoin dépendra des produits que vous vendez ou des produits qu’un client souhaite acheter. Par exemple, si un client achète un produit physique, vous aurez besoin d’une étape dans votre processus de paiement où il peut saisir son adresse ; si un client achète un produit numérique, alors saisir une adresse physique ne sera pas nécessaire.

Un moyen facile de donner à vos clients une estimation du nombre d’étapes qu’il y aura dans votre processus de paiement est d’afficher une barre de progression.

Testez tout en A/B

Les tests A/B sont l’un des meilleurs moyens d’améliorer le taux de conversion de votre boutique. Et il existe de nombreuses façons de le faire. Parmi les plus courantes :

• Changer le texte ou la conception de votre CTA
• Changer le texte que vous utilisez pour décrire vos produits
• Essayer différentes stratégies de tarification
• Offrir l’achat en un clic
• Tester différentes promotions et offres. Le grand avantage des tests A/B est que vous pouvez progressivement tester et optimiser différentes parties de votre site web et de votre boutique.

Par exemple, si vous cherchiez à simplifier le parcours d’achat, vous pourriez consulter les pages que vos clients visitent lorsqu’ils effectuent un achat via une plateforme telle que Google Analytics et supprimer toutes les pages qui encombrent le parcours client ou qui ne sont pas visitées. Vous pourriez ensuite surveiller vos analyses au cours des prochaines semaines/mois pour voir si les pages que vous supprimez ont un impact sur les taux de conversion de votre site.

Utilisez les bons outils

Les bons outils peuvent vous aider à déterminer les problèmes de taux de conversion auxquels votre boutique eCommerce est confrontée. Ainsi, par exemple, Air360 est un excellent outil d’analyse utilisateur qui enregistre de nombreuses données très importantes sur le comportement des utilisateurs.

Cela inclut des informations comme le nombre de pages qu’ils ont visitées, le mouvement du curseur, la fonctionnalité de clic, l’adresse IP, et plus encore. Google peut vous dire ce que vos clients veulent, mais des outils comme Air360 vous disent pourquoi.

Offrez la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite est un moyen fantastique d’encourager davantage de vos clients potentiels à effectuer un achat, et vous devriez promouvoir le fait que vous offrez la livraison gratuite à chaque occasion.

Essayez de mentionner que vous offrez la livraison gratuite sur chaque page principale que vos clients visitent. Si vous devez couvrir les coûts de votre offre de livraison gratuite, ou si vous craignez que cela ne soit pas viable pour votre entreprise d’offrir la livraison gratuite, essayez d’intégrer la livraison dans vos opérations et votre tarification de produits.

Vous pouvez également offrir une option de livraison premium que les clients peuvent choisir s’ils souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.

Proposez des ventes à durée limitée

Les humains adorent les bonnes affaires et toutes les bonnes sont assorties de dates d’expiration. Nous adorons pouvoir dire que nous avons obtenu un outil à 200 $ pour 100 $ pendant l’une des rares périodes de réduction limitée.

Cette idée simple peut vous aider à optimiser les taux de conversion pendant les périodes de gros profits comme le Black Friday, Noël, et plus encore.

Rappels de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné sont un excellent moyen d’amener les ‘presque clients’ à effectuer des achats. Les visiteurs ont tendance à ajouter des articles à leur panier, à se laisser distraire, puis à oublier de finaliser l’achat.

Un simple e-mail leur rappelant qu’ils ont des articles dans leur panier pourrait être ce qui vous fait gagner plus d’argent.

Personnalisez le parcours d’achat

Nous oublions souvent que chaque client a un parcours d’achat différent. Par exemple, Jane pourrait acheter des écouteurs pour écouter de la musique. Pendant ce temps, John pourrait les acheter pour parler à ses collègues de travail pendant son trajet.

Savoir pourquoi votre client achète votre produit, puis personnaliser le produit et la page de destination en fonction de cette connaissance peut améliorer les taux de conversion.

Comment faire cela ?

Vous devriez créer des pages de destination et des pages de produits séparées pour chaque type de client.

Disons que vous possédez une entreprise de fabrication d’écouteurs et que votre client s’est abonné à votre liste de diffusion via le formulaire d’inscription avec un cadeau pour un mois d’Amazon Music.

Vous savez maintenant que le client s’intéresse à la musique et essaie de trouver une meilleure technologie d’écoute. Ces informations peuvent être utilisées pour guider chaque abonné de cette liste vers une page de destination conçue spécifiquement pour eux.

Les e-mails, recommandations et pages de destination personnalisés montrent aux clients que vous savez ce qu’ils veulent et pouvez leur fournir la solution. Le bon service de marketing par e-mail vous permettra de segmenter vos abonnés, d’envoyer des e-mails ciblés et du contenu d’e-mail personnalisé.

Optimisez la navigation sur votre site

Garder les choses simples, ajouter des catégories et rendre votre site web agréable à l’œil peut faire monter en flèche vos conversions. Vous devriez avoir chaque catégorie importante à portée de main de vos clients afin de faciliter leur parcours d’achat.

Si vous cherchez à optimiser la navigation, les plateformes de test vous permettent d’observer avec quelle facilité des utilisateurs correspondant à votre cible parcourent votre boutique.

Conclusion

Optimiser le taux de conversion de sa boutique est un travail continu, qui évolue en permanence. Il ne profite pas seulement à vos ventes : il améliore aussi la réputation de votre marque, ce qui nourrit le bouche-à-oreille et le réachat.

Si vous ne savez pas où se situe votre boutique, comparez vos taux à la moyenne de votre secteur. Vous saurez alors par où commencer pour appliquer ces conseils.

Air360 est un outil d’analyse UX conçu pour aider les entreprises e-commerce à augmenter leur chiffre d’affaires en améliorant leur taux de conversion. Échangez avec l’un de nos experts pour voir ce que notre solution peut apporter à votre activité.

Autrice : Freya Laskowski

E-mail Gravatar : freya@collectingcents.com

Freya est experte en finances personnelles et fondatrice du site CollectingCents, qui explique à ses lecteurs comment développer leurs revenus passifs, épargner, améliorer leur score de crédit et gérer leurs dettes. Ses travaux ont été repris par des publications comme Business Insider, Fox Business, le Huffington Post et GoBankingRates.