チェックアウトファネル
チェックアウトファネルを追跡・最適化して、カート放棄を減らしコンバージョンを増加させます。離脱ポイントを特定し、スムーズな購入導線を改善します。
チェックアウトファネルとは？
チェックアウトファネルは、ユーザーが商品をカートに追加してから購入を完了するまでの一連のステップを可視化し、企業が重要なユーザージャーニーを理解し、摩擦点を特定するのに役立ちます。
なぜチェックアウトファネルを確認するのか？
チェックアウトファネルを理解することはカート放棄を最小限に抑えるために重要です。ユーザーが離脱する正確なステージを特定し、摩擦を減らしてコンバージョン率を高めるための改善を可能にします。
最初の一週間の進め方
すでに議論になっているステップ、つまりカート、配送、決済、完了から始め、この四つが信頼できるようになるまでステップを増やさないでください。最初に読んだ時点で、一つのステップだけが突出して失っていることが多く、その背後のリプレイからは一日のうちに具体的で対処しやすい原因が出てきます。最も頻繁に挙がるのはクーポン欄、住所検索、カード情報の検証の三つで、いずれも作り直しなしに修正できます。
他の分析との位置づけ
決済ファネルはどのステップが損失を生んでいるかを示します。そのステップの背後のリプレイは具体的な失敗を示します。ウェブバイタルは、顧客が実際に使う端末でそのステップが単に遅かっただけなのかを示します。顧客の声は、データには表れないが本人なら話してくれる理由を拾います。いずれも同じ収集データを共有しているため、数値から原因、対策までをたどるのに、何を計測するか事前に決めておく必要はありません。
知っておくべきすべて
ファネルの各ステージ間の離脱率を分析することで、重要な離脱箇所を特定できます。あるステージから次のステージに進むユーザーが急激に減少している場合、その箇所が問題の可能性があります。セッションリプレイやユーザーフィードバックで原因を調査してください。
はい。ファネル分析機能を使って独自のファネルを作成できます。特定の経路を設定し、ボタンクリックなどのユーザー動作を含めることも可能です。
活用シーン
ユーザーが離脱する理由を推測するのをやめましょう。
把握し始めましょう。
Air360 チェックアウトファネルを活用して、離脱ポイントをアクショナブルなインサイトに変えているチームに加わりましょう。そしてインサイトを収益に。