セッションリプレイ
ユーザーの動きを観察します。ユーザーが苦労している場所を見つけ、実際のセッション記録でユーザー体験を確認して最適化します。
セッションリプレイとは？
セッションリプレイは、実際の訪問者のインタラクションをビデオのように記録したもので、ユーザーがどこをクリックし、スクロールし、どこで苦労しているかを正確に示します。従来の分析では見逃される可能性のある摩擦点や離脱箇所を特定するのに役立つ、データの背後にある行動コンテキストを提供します。
セッションリプレイを使用する理由
セッションリプレイは、標準データでは見逃されるユーザビリティの欠陥やエラーを明らかにすることで、ユーザー行動の背後にある「理由」を明らかにします。推測する代わりに、実際の行動を観察して摩擦を排除し、コンバージョンを向上させることができます。この直接的な洞察により、ユーザージャーニーを合理化し、全体的な満足度を大幅に向上させる情報に基づいた最適化が可能になります。
最初の一週間の進め方
リプレイを無作為に開かないでください。ファネルのステップ、エラー、コンバージョンの低いページなど、まず数値から出発し、その背後のセッションを見てください。特定の離脱地点から選んだ十本は、あちこちから抽出した百本より多くを教えてくれますし、パターンはたいてい三本目までに現れます。答えるべき問いを持たずにリプレイを見始めたチームは二週間で止まります。ファネルから来たチームは続きます。
他の分析との位置づけ
リプレイは他のすべての土台にある証拠の層です。ファネルはステップを、ゾーニングは要素を、ページ分析は読み込み時間を示し、リプレイはそれらの組み合わせが実際の端末を使う実際の人に何をもたらしたかを示します。意見の対立を素早く収める手段でもあります。自分たちが設計したフォームを入力できずに終わる三十秒の記録に反論するのは難しいからです。
知っておくべきすべて
活用シーン
ユーザーが離脱する理由を推測するのをやめましょう。
把握し始めましょう。
Air360 セッションリプレイを活用して、ユーザー行動の「理由」を解き明かしているチームに加わりましょう。そしてインサイトを収益に。